À la recherche d’un nouveau défi ?

Qui sommes-nous ?

NTT DATA – une filiale du groupe NTT – est un innovateur mondial reconnu dans les services IT et business, dont le siège est à Tokyo. Nous aidons nos clients à se transformer grâce au consulting, aux solutions sectorielles, aux services de gestion des processus métier, à la modernisation IT et aux services managés. NTT DATA permet à ses clients, ainsi qu’à la société, d’avancer avec confiance vers le futur digital. Nous nous engageons pour le succès à long terme de nos clients et combinons une présence mondiale avec une attention locale pour les servir dans plus de 50 pays. Visitez-nous sur nttdata.com.

Poste : IT Support (LV1/LV2)/Dedicated Service Desk Agent/Incident Analyst/Problem Solver - Institution Européenne

Lieu : Bruxelles, Belgique – Institution Européenne

Responsabilités

Les tâches suivantes seront réalisées par un prestataire externe :

• Réception des appels et des emails, liaison client de premier niveau.
• Point de contact unique pour les utilisateurs finaux (VIP)
• Effectuer une analyse rapide des incidents pour garantir une résolution efficace.
• Donner la priorité aux interactions clients de premier et deuxième niveau pour un taux exceptionnel de résolution au premier contact.
• Tenir des dossiers précis des informations sur les incidents et les problèmes.
• Fournir un support expert à distance et sur site afin de délivrer des solutions rapides.
• Jouer un rôle clé dans la reconfiguration et l’installation d’environnements PC.

Exigences

Les compétences suivantes sont requises pour l’exécution des tâches listées ci-dessus :

• Minimum 3 ans d’expérience professionnelle pertinente
• Maîtrise de l’anglais et du français obligatoire, tant à l’écrit qu’à l’oral
• La certification ITIL V4 Foundation serait un atout
• Vous possédez déjà des compétences IT (Windows, AD, MS Office)

Langues :

• Excellente connaissance de l’anglais – Niveau C1 en compréhension, expression orale et écrite
• Excellente connaissance du français – Niveau B2 en compréhension, expression orale et écrite

Quelques soft skills appréciés par le client :

• Bonnes capacités d’analyse et de synthèse, communiquer efficacement et savoir adapter sa communication à ses interlocuteurs
• Flexible, consciencieux, orienté résultats, proactif et critique. Une personne qui souhaite constamment apprendre
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, sous pression et avec des priorités changeantes
• Compétences en résolution de problèmes
• Attitude proactive, orientation client et résultats
• Capacité d’auto-apprentissage rapide et expérience du travail en équipe et en environnement international/multiculturel

Notre offre :

• Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement international et multiculturel
• Vous pourrez travailler sur des projets européens intéressants gérés par la Commission Européenne
• Vous recevrez une belle rémunération et des avantages en fonction de votre niveau (les freelances sont également les bienvenus)
• Nous vous offrons un package salarial attractif correspondant à votre expérience, ainsi que des avantages extralégaux tels que des assurances, des chèques-repas et autres. Ou un taux journalier correspondant à vos attentes
• Vous pouvez compter sur un emploi varié et passionnant dans lequel l’autonomie et la responsabilité sont essentielles
• Votre bureau sera situé à Bruxelles
• Horaire de travail à temps plein

Si vous pensez être un candidat adéquat pour cette mission, n’hésitez pas à postuler dès aujourd’hui !