À la recherche d’un nouveau défi ?

Qui sommes-nous ?

NTT DATA - une partie du groupe NTT - est un innovateur mondial de confiance dans les services IT et business, dont le siège est à Tokyo. Nous aidons nos clients à se transformer grâce au consulting, à des solutions sectorielles, des services de processus métier, la modernisation IT et des services managés. NTT DATA permet à ses clients, ainsi qu’à la société, d’aborder avec confiance l’avenir digital. Nous nous engageons pour le succès à long terme de nos clients et combinons une portée mondiale avec une attention locale pour les servir dans plus de 50 pays. Rendez-nous visite sur nttdata.com.

Poste : IT Support (LV1/LV2)/Dedicated Service Desk Agent/Incident Analyst/Problem Solver - Institution Européenne
Lieu : Bruxelles, Belgique - Institution Européenne

Responsabilités

Les tâches suivantes seront effectuées par un prestataire externe :

• Réception des appels et des emails, premier contact client.
• Point de contact unique pour les utilisateurs finaux (VIP)
• Réaliser une analyse rapide des incidents pour garantir une résolution efficace.
• Prioriser les interactions clients de premier et deuxième niveau pour assurer un excellent taux de résolution au premier appel.
• Maintenir des dossiers méticuleux sur les incidents et problèmes rencontrés.
• Fournir un support expert à distance et sur site afin d’apporter des solutions rapides.
• Jouer un rôle clé dans la reconfiguration et l’installation d’environnements PC

Exigences :

Les compétences suivantes sont requises pour la réalisation des tâches listées ci-dessus :

• Minimum 3 ans d’expérience professionnelle pertinente
• Maîtrise obligatoire de l’anglais et du français, à l’écrit comme à l’oral
• La certification ITIL V4 Foundation serait un atout
• Vous possédez déjà des compétences IT (Windows, AD, MS Office)

Langues :

• Excellente connaissance de l’anglais - Niveau C1 en compréhension, expression orale et écrite
• Excellente connaissance du français - Niveau B2 en compréhension, expression orale et écrite

Quelques soft skills appréciées par le client :

• Bonnes compétences d’analyse et de synthèse, capacité à communiquer efficacement et à adapter sa communication selon l’interlocuteur
• Flexible, consciencieux, orienté résultats, proactif et critique. Une personne qui souhaite constamment apprendre
• Capable de travailler de manière autonome et en équipe, sous pression et avec des priorités changeantes
• Compétences en résolution de problèmes
• Attitude proactive, orientée client et résultats
• Capacité d’auto-apprentissage rapide et expérience du travail en équipe et dans un environnement international/multiculturel

Notre offre :

• Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement international et multiculturel
• Vous pourrez travailler sur des projets européens intéressants qui sont gérés par la Commission Européenne
• Vous recevrez une belle rémunération et des avantages en fonction de votre niveau (Les freelances sont également les bienvenus)
• Nous vous proposons un package salarial attractif en adéquation avec votre expérience, et des avantages extralégaux tels qu’assurances, chèques-repas et autres. Ou un tarif journalier correspondant à vos attentes
• Vous pouvez compter sur un travail varié et passionnant dans lequel autonomie et responsabilité sont essentielles
• Votre bureau sera situé à Bruxelles
• Le temps de travail est à temps plein

Si vous pensez être un candidat idéal pour cette mission, n’hésitez pas et postulez dès aujourd’hui !