À la recherche d’un nouveau défi ?

Qui sommes-nous ?

NTT DATA – une filiale du groupe NTT – est un innovateur mondial de confiance en services IT et business, dont le siège est à Tokyo. Nous aidons nos clients à se transformer grâce au consulting, à des solutions sectorielles, à des services de gestion des processus métier, à la modernisation IT et aux services managés. NTT DATA permet à ses clients, ainsi qu’à la société, d’aborder en toute confiance le futur digital. Nous sommes engagés dans la réussite à long terme de nos clients et combinons une présence mondiale avec une attention locale pour les servir dans plus de 50 pays. Visitez-nous sur nttdata.com.

Poste : IT Support (LV1/LV2)/Dedicated Service Desk Agent/Incident Analyst/Problem Solver – Institution Européenne
Lieu : Bruxelles, Belgique – Institution Européenne

Responsabilités

Les tâches suivantes seront effectuées par le prestataire externe :

• Réception des appels et des emails, premier point de contact client.
• Point de contact unique pour les utilisateurs finaux (VIP)
• Réaliser une analyse rapide des incidents afin d’assurer une résolution efficace.
• Prioriser les interactions clients de premier et second niveau pour un taux de résolution dès le premier appel exceptionnel.
• Maintenir des enregistrements méticuleux des informations sur les incidents et les problèmes.
• Fournir un support expert à distance et sur site pour assurer des solutions en temps voulu.
• Jouer un rôle clé dans la reconfiguration et l’installation des environnements PC.

Exigences

Les compétences suivantes sont requises pour l’accomplissement des tâches listées ci-dessus :

• Minimum 3 ans d’expérience professionnelle pertinente
• Maîtrise de l’anglais et du français obligatoire, tant à l’oral qu’à l’écrit
• La certification ITIL V4 Foundation serait un atout
• Vous possédez déjà des compétences IT (Windows, AD, MS Office)

Langues :

• Excellente connaissance de l’anglais – Niveau C1 en compréhension, expression orale et écrite
• Excellente connaissance du français – Niveau B2 en compréhension, expression orale et écrite

Quelques soft skills appréciés par le client :

• Bonnes capacités d’analyse et de synthèse, communiquer efficacement et savoir adapter la communication aux interlocuteurs
• Flexible, consciencieux, orienté résultats, proactif et critique. Quelqu’un qui souhaite constamment apprendre
• Capable de travailler de manière autonome et en équipe, sous pression et avec des priorités changeantes
• Compétences en résolution de problèmes
• Attitude proactive, orientée client et résultats
• Capacité d’auto-apprentissage rapide et expérience du travail en équipe et dans un environnement international/multiculturel

Notre offre :

• Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement international et multiculturel
• Vous pourrez travailler sur des projets européens intéressants, gérés par la Commission européenne
• Vous bénéficierez d’une belle rémunération et d’avantages selon votre niveau (Freelancers également bienvenus)
• Nous vous proposons un package salarial attractif qui correspond à votre expérience, ainsi que des avantages extra-légaux tels qu’assurances, chèques-repas et autres. Ou un tarif journalier correspondant à vos attentes
• Vous pouvez compter sur un travail varié et passionnant où autonomie et responsabilité sont essentielles.
• Votre bureau sera basé à Bruxelles
• Horaire de travail à temps plein

Si vous pensez être un candidat adapté pour cette mission, n’hésitez pas et postulez dès aujourd’hui !