À la recherche d’un nouveau défi ?

Qui sommes-nous ?

NTT DATA – une filiale du groupe NTT – est un innovateur mondial de confiance en services IT et business, dont le siège est à Tokyo. Nous aidons nos clients à se transformer grâce au consulting, aux solutions sectorielles, aux services de processus métier, à la modernisation IT et aux services managés. NTT DATA permet à ses clients, ainsi qu’à la société, d’aborder en toute confiance l’avenir digital. Nous nous engageons pour la réussite à long terme de nos clients et combinons une portée mondiale avec une attention locale pour les servir dans plus de 50 pays. Visitez-nous sur nttdata.com.

Poste : IT Support (LV1/LV2)/Dedicated Service Desk Agent/Incident Analyst/Problem Solver – Institution Européenne
Lieu : Bruxelles, Belgique – Institution Européenne

Responsabilités

Les tâches suivantes seront réalisées par un prestataire externe :

• Réception des appels et des emails, liaison client de premier niveau.
• Point de contact unique pour les utilisateurs finaux (VIP).
• Réaliser rapidement l’analyse des incidents afin d’assurer une résolution efficace.
• Prioriser les interactions clients de premier et second niveau pour atteindre d’excellents taux de résolution au premier contact.
• Maintenir des enregistrements méticuleux des informations sur les incidents et les problèmes.
• Fournir un support expert à distance et sur site pour offrir des solutions rapides.
• Jouer un rôle clé dans la reconfiguration et l’installation des environnements PC.

Exigences

Les compétences suivantes sont requises pour l’exécution des tâches mentionnées ci-dessus :

• Minimum 3 ans d’expérience professionnelle pertinente.
• Maîtrise courante de l’anglais et du français exigée, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• La certification ITIL V4 Foundation serait un atout.
• Vous possédez déjà des compétences IT (Windows, AD, MS Office).

Langues :

• Excellente connaissance de l’anglais – Niveau C1 en compréhension, expression orale et écrite.
• Excellente connaissance du français – Niveau B2 en compréhension, expression orale et écrite.

Quelques soft skills appréciés par le client :

• Bonnes capacités d’analyse et de synthèse, savoir communiquer efficacement et adapter la communication à ses interlocuteurs.
• Flexible, consciencieux, orienté résultats, proactif et critique. Quelqu’un qui souhaite constamment apprendre.
• Capable de travailler de manière autonome et en équipe, sous pression et avec des priorités changeantes.
• Capacité à résoudre les problèmes.
• Attitude proactive, orientée client et résultats.
• Capacité d’auto-démarrage rapide et expérience du travail en équipe et dans un environnement international/multiculturel.

Notre offre :

• Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement international et multiculturel.
• Vous pourrez travailler sur des projets européens intéressants gérés par la Commission européenne.
• Vous recevrez une belle rémunération et des avantages selon votre niveau (les freelances sont également les bienvenus).
• Nous vous proposons un package salarial attractif correspondant à votre expérience, ainsi que des avantages extra-légaux tels que les assurances, chèques-repas et autres. Ou un tarif journalier correspondant à vos attentes.
• Vous pouvez compter sur un poste varié et passionnant où autonomie et responsabilité sont essentielles.
• Votre bureau sera à Bruxelles.
• Le régime de travail est à temps plein.

Si vous pensez être un(e) candidat(e) approprié(e) pour cette mission, n’hésitez pas et postulez dès aujourd’hui !