À la recherche d’un nouveau défi ?

Qui sommes-nous ?

NTT DATA – une filiale du NTT Group – est un innovateur mondial de confiance dans les services IT et business, dont le siège est à Tokyo. Nous aidons nos clients à se transformer à travers le consulting, des solutions sectorielles, des services de gestion des processus métiers, la modernisation IT et les managed services. NTT DATA permet à ses clients, ainsi qu’à la société, d’aborder sereinement le futur digital. Nous nous engageons pour le succès à long terme de nos clients et combinons notre envergure internationale avec une attention locale pour les accompagner dans plus de 50 pays. Rendez-nous visite sur nttdata.com.

Rôle : IT Support (LV1/LV2)/Dedicated Service Desk Agent/Incident Analyst/Problem Solver – Institution Européenne

Localisation : Bruxelles, Belgique – Institution Européenne

Responsabilités

Les tâches suivantes seront réalisées par le prestataire externe :

• Réception des appels et des emails, premier point de contact client.
• Point de contact unique pour les utilisateurs finaux (VIP)
• Effectuer une analyse rapide des incidents pour assurer une résolution efficace.
• Prioriser les interactions de première et deuxième ligne avec les clients pour optimiser les taux de résolution au premier contact.
• Maintenir des enregistrements minutieux des incidents et des problèmes.
• Fournir un support expert à distance et sur site afin de garantir des solutions rapides.
• Jouer un rôle clé dans la reconfiguration et l’installation des environnements PC.

Exigences

Les compétences suivantes sont requises pour l’exécution des tâches listées ci-dessus :

• Minimum 3 ans d’expérience professionnelle pertinente
• Maîtrise de l’anglais et du français, à l’écrit comme à l’oral
• La certification ITIL V4 Foundation serait un atout
• Vous possédez déjà des compétences IT (Windows, AD, MS Office)

Langues :

• Excellente connaissance de l’anglais – Niveau C1 en compréhension, expression orale et écrite
• Excellente connaissance du français – Niveau B2 en compréhension, expression orale et écrite

Quelques soft skills appréciés par le client :

• Bonnes capacités d’analyse et de synthèse, capacité à communiquer efficacement et à adapter sa communication à ses interlocuteurs
• Flexible, consciencieux(se), orienté(e) résultats, proactif(ve) et critique. Quelqu’un qui souhaite constamment apprendre
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe, sous pression et avec des priorités changeantes
• Compétences en résolution de problèmes
• Attitude proactive, orientée client et résultats
• Capacité d’auto-démarrage rapide et expérience du travail en équipe et dans un environnement international/multiculturel

Notre offre :

• Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement international et multiculturel
• Vous pourrez travailler sur des projets européens intéressants gérés par la Commission européenne
• Vous recevrez une rémunération et des avantages attractifs selon votre niveau (les freelances sont également les bienvenus)
• Nous vous proposons un package salarial attractif correspondant à votre expérience, ainsi que des avantages extra-légaux tels qu’assurances, chèques-repas, etc. Ou un tarif journalier adapté à vos attentes
• Vous pouvez compter sur un poste varié et passionnant où autonomie et responsabilité sont essentielles
• Votre bureau sera à Bruxelles
• Horaire de travail à temps plein

Si vous pensez être un(e) candidat(e) adéquat(e) pour cette mission, n’hésitez pas et postulez dès aujourd’hui !