À la recherche d’un nouveau défi ?

Qui sommes-nous ?

NTT DATA – une filiale du groupe NTT – est un innovateur mondial de confiance dans les services IT et business, dont le siège est à Tokyo. Nous aidons nos clients à se transformer via le consulting, des solutions sectorielles, des services de gestion des processus métiers, la modernisation IT et les managed services. NTT DATA permet à ses clients, ainsi qu’à la société, d’aborder l’avenir numérique en toute confiance. Nous nous engageons pour la réussite à long terme de nos clients et combinons une présence mondiale avec une attention locale afin de les servir dans plus de 50 pays. Visitez-nous sur nttdata.com.

Rôle : IT Support (LV1/LV2) / Dedicated Service Desk Agent / Incident Analyst / Problem Solver – Institution européenne
Lieu : Bruxelles, Belgique – Institution européenne

Responsabilités

Les tâches suivantes seront effectuées par un prestataire de services externe :

• Prise d’appels et gestion des e-mails, premier point de contact client.
• Point de contact unique pour les utilisateurs finaux (VIP)
• Analyser rapidement les incidents afin d’assurer une résolution efficace.
• Prioriser les interactions client de premier et deuxième niveau pour atteindre d’excellents taux de résolution au premier contact.
• Maintenir des dossiers méticuleux concernant les incidents et les problèmes.
• Fournir un support expert à distance et sur site afin d’apporter des solutions rapides.
• Jouer un rôle clé dans la reconfiguration et l’installation des environnements PC

Exigences

Les compétences suivantes sont requises pour la réalisation des tâches listées ci-dessus :

• Minimum 3 ans d’expérience professionnelle pertinente
• Maîtrise parfaite de l’anglais et du français, à l’oral comme à l’écrit
• La certification ITIL V4 Foundation serait un atout
• Vous disposez déjà de compétences IT (Windows, AD, MS Office)

Langues :

• Excellente connaissance de l’anglais – Niveau C1 en compréhension, expression orale et écrite
• Excellente connaissance du français – Niveau B2 en compréhension, expression orale et écrite

Quelques soft skills appréciés par le client :

• Bonnes capacités d’analyse et de synthèse, communiquer efficacement et savoir adapter sa communication à ses interlocuteurs
• Flexible, consciencieux, orienté résultats, proactif et critique. Quelqu’un qui souhaite constamment apprendre
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe, sous pression et avec des priorités changeantes
• Esprit de résolution de problèmes
• Attitude proactive, orientation client et résultats
• Capacité à démarrer rapidement et expérience du travail en équipe dans un environnement international/multiculturel

Notre offre :

• Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement international et multiculturel
• Vous pourrez travailler sur des projets européens intéressants, gérés par la Commission européenne
• Vous recevrez une belle rémunération et des avantages en fonction de votre niveau (les freelances sont également les bienvenus)
• Nous vous proposons un package salarial attractif correspondant à votre expérience, ainsi que des avantages extra-légaux tels que des assurances, des chèques-repas et d’autres. Ou un taux journalier correspondant à vos attentes
• Vous pouvez compter sur un emploi varié et passionnant où l’autonomie et la responsabilité sont essentielles
• Votre bureau sera à Bruxelles
• Le régime de travail est à temps plein

Si vous pensez être un candidat idéal pour cette mission, n’hésitez pas et postulez dès aujourd’hui !