NIRAS est l'organisme responsable en Belgique de la gestion des déchets radioactifs. Son objectif principal est de protéger l’homme et l’environnement, aujourd’hui et à très long terme, contre les risques potentiels liés à l’existence de déchets radioactifs. Vous souhaitez en savoir plus sur nos activités ? Consultez notre site web www.niras.be.

Si vous souhaitez contribuer à l’une des missions les plus importantes et les plus exigeantes de la société, nous aimerions vous rencontrer !

Pour la direction d’un projet d’amélioration ITSM à l’échelle de l’organisation, nous recherchons un ITSM Projectleider expérimenté avec un fort accent sur l’approche projet, la responsabilité des résultats et la réalisation du changement. L'objectif du projet est de renforcer structurellement la prestation de services IT, avec des livrables concrets à court terme et une vision claire à long terme.

Dans ce cadre, l’IT Service Management (ITSM) est abordé comme l’organisation et le support de bout en bout de la prestation de services IT, de la prise en charge initiale à la gestion des incidents et des changements planifiables, tant sur l’infrastructure que sur les logiciels.

Le périmètre du projet comprend notamment :

• la conduite et la réalisation d’initiatives d’amélioration autour du fonctionnement du servicedesk (demandes, requêtes standard, incidents),
• la coordination de l’alignement entre les équipes projet et changement pour le travail planifiable,
• l’accompagnement de la sélection, de l’implémentation et de la configuration d’un outil ITSM, en mettant l’accent sur le support des processus et du fonctionnement (et pas uniquement sur l’outil en tant que tel).

Ce rôle requiert un projectleider capable de piloter le changement, d’aligner les équipes et de prendre des décisions pragmatiques pour faire avancer le projet. Il s’agit explicitement d’une mission de type projet, et non d’une gestion opérationnelle ou d’une simple optimisation de processus.

LA FONCTION

Vous dirigez le projet ITSM de son lancement à sa livraison et jouez le rôle de lien entre l’IT, le business et les fournisseurs externes. Vous veillez à ce que les processus soient alignés sur les objectifs stratégiques et les meilleures pratiques telles que ITIL.

Domaines de résultats et tâches :

• Vous dirigez et coordonnez le projet ITSM selon les principes agile en tenant compte des directives de notre GPMO interne.
• Lors de l’implémentation des processus ITSM, vous gardez à l’esprit les lignes directrices ITIL.
• En collaboration avec l’analyste, vous détectez les besoins clients propres au projet.
• La proposition de projet est déjà rédigée et approuvée. Cette proposition décrit le périmètre attendu, l’approche, le budget, la planification et les risques. Vous affinez la définition du projet. Ensuite, vous élaborez la planification du projet, qui comprend toutes les tâches, vous gérez le périmètre dans Azure Devops et utilisez l’agile pour assurer le suivi et la bonne réalisation du projet.
• Vous communiquez intensivement avec l’équipe projet, les éventuels partenaires externes et les promoteurs du projet. Vous rapportez l’avancement de vos projets au Project Management Office, au steerco et aux autres parties prenantes.
• Vous êtes responsable de la gestion quotidienne du projet ITSM. Vous maintenez les plannings de projet et le backlog, organisez les cérémonies agile et rédigez les documents requis du cycle de vie du projet.

Connaissances et expérience :

• Expérience comme projectmanager dans l’ITSM
• Expérience avec les outils ITSM et les processus de service
• Gestion de projet et méthodologies, y compris les méthodes Agile
• Connaissance avérée d’ITIL

Compétences comportementales :

• Vous communiquez aisément et pouvez transmettre vos constats et analyses aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
• Vous visez la qualité et un service optimal, orienté client.
• Vous accordez une attention suffisante aux besoins des clients internes et faites preuve d’une grande empathie.
• Vous pouvez inspirer et motiver les autres afin d’atteindre l’objectif fixé dans les délais et selon le plan établi.
• Vous travaillez de façon autonome, précise et structurée, avec un souci du détail.
• Vous adoptez une approche pragmatique et êtes résistant au stress.
• Vous portez haut les valeurs de sécurité, fiabilité, responsabilité et collaboration.

Important !

Comme ce poste a déjà été publié à plusieurs reprises sans avoir trouvé le profil adéquat, nous organiserons un entretien d’introduction lors duquel vous recevrez un feedback direct de NIRAS sur les compétences recherchées et pourrez poser vos questions.

Quand : Lundi 9/02 à 15h30 via Teams

Join: https://teams.microsoft.com/meet/3347990050055?p=n6Nqpa9xJyPdzNTbM8

Meeting ID: 334 799 005 005 5

Passcode: Ad3Jx2Sw