Pour être acceptée, la candidature proposée doit répondre pleinement aux exigences minimales suivantes :

Le candidat doit posséder les compétences et l’expérience minimales requises (rôles/compétences/langues). L’annexe NDA (Non-Disclosure Agreement) jointe à cette candidature* doit être complétée et signée par le candidat lui-même.

Qui sommes-nous ?

Fednot est la Fédération du Notariat belge. Notre mission est de soutenir plus de 1 100 études notariales et environ 8 000 employés de notaires avec une expertise juridique, des conseils en gestion, des solutions informatiques, des formations et de l’information pour le grand public.

En tant que division de Fednot, l’unité de service ICT développe des solutions innovantes qui accompagnent les notaires dans leur parcours de transformation digitale et améliorent l’expérience utilisateur globale pour les notaires et leurs clients. Nous développons et délivrons des logiciels couvrant tous les domaines notariaux (immobilier, entreprise, famille, etc.) et reposant sur des technologies de pointe.

ITSM Quality & Compliance Officer

Le poste…

En tant qu’ITSM Quality & Compliance Officer, vous prendrez la responsabilité d'améliorer la gestion des actifs et la maturité du CMDB de Fednot tout en veillant à ce que les pratiques ITSM soient conformes à la gouvernance interne et aux cadres réglementaires externes (ISO27001, DORA, NIS2, Cyber Resilience Act).

Vous rapporterez à l’IT Governance Lead et collaborerez étroitement avec les Service Management Officers, les propriétaires des outils ITSM et d’autres parties prenantes.

En tant qu’ITSM Quality & Compliance Officer, vos principales responsabilités incluront…

• CMDB & Asset Management
• Définir et implémenter l’architecture pour l’asset management et le CMDB.
• Mettre à jour et aligner la structure et la documentation du CMDB avec les standards Fednot.

• Définir les rôles, responsabilités et processus pour le maintien de l’asset et de la configuration management.

• Qualité & Conformité

• Veiller à ce que les processus ITSM (Incident, Request, Problem, Event, Change, Service Level Management) soient conformes à ISO27001, DORA, NIS2 et Cyber Resilience Act.
• Mettre en place des KPIs et dashboards pour monitorer la santé du CMDB et la qualité des processus ITSM.

• Réaliser des revues de performance mensuelles et proposer des actions d’amélioration continue.

• Asset Import & Mapping

• Piloter l’importation et le mapping progressif des business assets vers les composants IT.

• Assurer la traçabilité entre les applications métiers et l’infrastructure IT.

• Formation & Sensibilisation

• Développer et dispenser des sessions de formation et SOPs pour les parties prenantes.

• Organiser au moins deux vagues de formation (processus et utilisation des outils).

• Automatisation & Amélioration Continue

• Définir les besoins en automatisation pour la gestion du CMDB.
• Préparer le business case et la roadmap pour les initiatives d’automatisation.

Compétences techniques…

• Master ou équivalent par expérience
• Expérience pratique avec des plateformes ITSM (par ex. OmniTracker, ServiceNow, TOPdesk, Jira Service Management)
• Minimum 5 ans d’expérience professionnelle dans un domaine lié à l’IT-support
• Expérience avérée en coordination de projet et modélisation de workflows ou processus complexes (BPMN et UML)
• Bonne compréhension d’ITIL V4, USM ou de bonnes pratiques similaires en IT service delivery
• Capacité à définir des KPIs pertinents et à construire des dashboards de reporting pour la qualité et la conformité
• Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et de troubleshooting
• Une expérience avec des audits de certification est un atout

Soft Skills

• Excellentes capacités de communication et de gestion des parties prenantes – travailler avec des parties prenantes non techniques
• Compétences analytiques et de synthèse élevées et esprit proactif
• Esprit collaboratif avec expérience en engagement de parties prenantes transversales
• Capacité à traduire les besoins en actions claires
• À l’aise pour structurer et challenger les modes de fonctionnement existants
• Capacité à conduire le changement et à favoriser la collaboration
• Maîtrise du néerlandais/anglais ou français/anglais et bonne compréhension de l’autre langue nationale

Type d’occupation

Il s’agit d’un poste à temps plein ou 4/5ème, à discuter lors de l’entretien.

Où allez-vous travailler…

1000 Bruxelles & télétravail : politique hybride avec minimum 2 jours par semaine requis au bureau.

Timing : Début : 08/06/2026