📢 Rejoignez l’équipe en tant que Level 3 Support Manager - Commission européenne

📍 Localisation : Bruxelles, Belgique [Hybride]

🤝 Client : Commission européenne

💼 Votre rôle

En tant que Support Manager, voici les principales tâches dont vous serez responsable :

• Fournir un support technique et la résolution des incidents
• Diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés liés à l’interopérabilité des composants dans l’environnement d’échange eFTI et/ou à ses spécifications fonctionnelles et techniques que les équipes de Level 1 et 2 ne peuvent pas résoudre.
• Mener des investigations approfondies pour identifier les causes racines des problèmes récurrents ou critiques et proposer des solutions à long terme.
• Maintenir et mettre à jour une documentation détaillée concernant les processus de dépannage et les solutions apportées.
• Garantir le respect des niveaux de service convenus (SLA) et des standards de gestion des incidents.
• Coordination et facilitation
• Agir en tant que coordinateur technique pour les problèmes opérationnels affectant deux États membres ou plus.
• Soutenir l’interopérabilité des eFTI Gates et leur communication sécurisée.
• Fournir des conseils et du mentorat aux équipes de support Level 1 et 2 pour améliorer leur capacité technique et leur cohérence.
• Conseiller sur la planification, les priorités et la gestion des risques, identifier les faiblesses et recommander des mesures correctives.
• Documentation et gestion des connaissances
• Maintenir l’infrastructure collaborative telle que les sites wiki ou bases de connaissances hébergeant les guides de mise en œuvre et la documentation utilisateur.
• Rédiger ou relire la documentation de mise en œuvre, les manuels utilisateurs et les wikis à destination des parties prenantes.
• Contribuer à la maintenance et à la relecture de la documentation technique relative à la mise en œuvre des exigences légales dans le cadre eFTI.
• Conception système et assurance qualité
• Participer à l’analyse des besoins métier et fonctionnels, à la modélisation des processus métier et à la documentation de conception.
• Revoir et assurer la qualité des structures de données et des règles métier associées.
• Soutenir les phases de test, de validation et de mise en œuvre en coopération avec la Commission, les États membres et les parties prenantes.
• Liaison et reporting
• Collaborer étroitement avec l’équipe de coordination de la Commission, incluant le Business Analyst et le Team Leader.
• Préparer des rapports structurés, des présentations et des notes techniques à destination d’audiences métier et techniques, y compris les autorités des États membres.

🛠️ Ce que vous apporterez

✅ Compétences techniques :

• Au moins 5 ans d’expérience en support ou opérations IT, axé sur la résolution avancée de problèmes.
• Au moins 3 ans d’expérience en requirements engineering.
• Au moins 3 ans d’expertise spécifique en BPMN ou UML ou autre équivalent.
• Au moins 3 ans d’expertise spécifique en modélisation hiérarchique, ERDs pour CDM et LDM, et modélisation dimensionnelle.
• Au moins 5 ans d’expertise spécifique dans les processus administratifs métier de grandes organisations.
• Au moins 3 ans d’expertise spécifique dans les outils Wiki et collaboratifs.
• Au moins 3 ans d’expérience dans l’Agile toolbox (par exemple JIRA, Confluence, etc.).
• Capacité avérée à gérer les incidents via des systèmes de ticketing, en assurant une résolution rapide et le respect des SLA.
• Solide compréhension des protocoles réseau, des plateformes cloud et des logiciels d’entreprise.
• Expérience avec les systèmes distribués, bases de données relationnelles (SQL) et modélisation de données.
• Maîtrise des outils ETL et des techniques de modélisation de données.
• Excellente capacité à rédiger une documentation et des rapports clairs et structurés.
• Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes.
• Familiarité avec les processus et cadres ITIL.
• Expérience avec les solutions d’identification, d’authentification et d’autorisation (atout).
• Connaissance des bases de données non relationnelles et des outils de reporting business intelligence (atout).
• Connaissance de la législation européenne et capacité à extraire des exigences techniques à partir de textes juridiques (atout).
• Expérience en tant que Solution Designer ou Product Owner (atout).

🎓 Certifications :

• IT service management (ITSM) (telles que ITIL foundation certification, CompTIA A+).
• Services cloud et concepts de cloud computing (tels que Microsoft Azure Fundamentals).
• PM2-Agile ou certifications agiles similaires.

🗣️ Langues :

• Excellente maîtrise de l’anglais - Niveau C1 en compréhension, expression orale et écrite

🤝 Soft Skills :

• Autonome
• Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps
• Excellente communication verbale
• Attention aux détails
• Bonnes compétences en résolution de problèmes

🎁 Ce que nous vous offrons

• Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement international et multiculturel
• Vous pourrez travailler sur des projets européens passionnants, gérés par la Commission européenne
• Que vous postuliez en tant que freelance ou que vous recherchiez un contrat salarié, nous proposons des packages de rémunération et d’avantages attractifs, adaptés à votre niveau d’expérience

✨ Prêt à nous rejoindre ?

Si vous souhaitez évoluer dans un rôle où vous vous développerez professionnellement et aurez un impact dès le premier jour, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles !

🌍 Qui sommes-nous - NTT DATA

NTT DATA - une entité du groupe NTT - est un innovateur mondial de confiance dans les services IT et business, dont le siège est à Tokyo. Nous aidons nos clients à se transformer via le conseil, des solutions sectorielles, des services de processus métier, la modernisation IT et les services managés. NTT DATA permet à ses clients, ainsi qu’à la société, d’aborder l’avenir numérique en toute confiance. Nous nous engageons pour le succès de nos clients à long terme et combinons notre envergure internationale avec une attention locale pour les servir dans plus de 50 pays. Visitez-nous sur nttdata.com.