Description de Fonction – Major Incident Manager / Operations Manager

Lieu : Région de Gand (hybride – max. 2 jours en télétravail par semaine)
Engagement : Mission freelance à temps plein
Durée : Jusqu’à fin 2026 (avec option de prolongation)
Début : Dès que possible

Contexte de la mission

Pour une grande organisation dans la région de Gand, nous recherchons un Major Incident Manager / Operations Manager expérimenté, avec une solide expérience dans les opérations IT en temps réel, le fonctionnement d’un Command Center et le Major Incident Management (MIM).

Vous dirigez la « front line » de l’organisation IT et êtes responsable de la coordination, du suivi et de la communication lors d’incidents critiques (P0/P1). Vous agissez comme point de contact central pour les équipes techniques ainsi que le top management, et vous assurez une approche rapide et efficace lors des interruptions de service.

Rôle & responsabilités

• Prendre la direction de l’ensemble du processus Major Incident Management pour les incidents P0/P1.
• Faciliter la war room virtuelle et piloter les équipes techniques pour un rétablissement rapide du service.
• Coordination centrale entre les tours Connectivity, Cloud et Application.
• Assurer la surveillance 24/7, la corrélation d’évènements et la situational awareness.
• Collaboration avec les deployment engineers et suivi du Forward Schedule of Change.
• Traduire les mises à jour techniques en Business Impact Statements clairs.
• Veiller à la bonne gouvernance ITSM lors des incidents.
• Initier le Problem Management sur base des tendances d’incidents.

Profil & exigences

• 8 à 10+ ans d’expérience en IT Operations (NOC/SOC/Command Center).
• Minimum 2 à 3 ans d’expérience dans un rôle de leadership en Major Incident Management.
• Excellentes compétences en communication exécutive et coordination de crise.
• Expérience avec la surveillance, la corrélation d’évènements et la gestion d’incidents dans des environnements enterprise.
• ITIL v4 Strategic Leader ou ITIL v3 Expert (ou équivalent).
• Résistant au stress, doté d’un esprit analytique et de solides compétences organisationnelles.

Pourquoi cette mission est intéressante

• Rôle stratégique avec un impact business important.
• Contexte international.
• Environnement moderne, complexe, avec opérations 24/7.
• Mission jusqu’à fin 2026 avec possibilité de prolongation.
• Travail hybride : maximum 2 jours en télétravail par semaine.