À propos d’Aquafin

Chez Aquafin, nous relions les personnes à l’eau grâce à la technologie. Nous anticipons le changement et œuvrons pour un cadre de vie en harmonie avec l’eau. Nous y parvenons par l’épuration des eaux et l’assainissement, mais aussi à travers l’innovation et la transition énergétique.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Manager Digital Service Desk ad interim disposant d’au moins 7 ans d’expérience pertinente dans une fonction similaire. Dans votre rôle, vous combinez leadership et gestion du changement d’une part, et implication opérationnelle avec expertise technique d’autre part.

Vous rejoignez une équipe compacte et engagée composée de 6 Service Desk Officers expérimentés qui, ensemble, garantissent la qualité, la continuité et l’expérience utilisateur de nos services digitaux, de manière accessible et orientée client.

En matière de leadership et de coaching, nous souhaitons relever des défis spécifiques concernant la manière de fournir le support (effet Coolblue), le suivi correct des procédures, l’augmentation de l’esprit d’équipe et du sens des responsabilités, le renforcement du travail d’équipe et de l’impact du groupe, etc. Sur ce plan, nous attendons une expérience avérée, car nous voulons insuffler un nouvel ADN et une nouvelle culture au sein de l’équipe.

Sur le plan opérationnel, vous êtes proche de votre équipe, vous comprenez la réalité du support et vous assumez vos responsabilités lorsque cela s’impose. Dans un rôle de coach et de facilitateur, vous veillez à un fonctionnement fluide ainsi qu’à une solide expérience utilisateur qui marque les esprits. Chaque jour, vous soutenez plus de 1 400 collègues et partenaires afin qu’Aquafin puisse fonctionner de manière fluide, sûre et efficace. De l’installation de hardware et de software à la gestion des droits, de la rédaction de guides à l’analyse et la résolution de problèmes structurels : vous constituez le first et second line support pour l’assistance digitale.

Qu’attendons-nous encore de vous ?

• Expérience en gestion ou participation à des projets d’amélioration du support IT.
• Vous osez prendre des décisions, même si la situation est ambiguë ou le choix difficile. Vous restez agile et orienté solution dans un environnement complexe.
• Vous êtes assertif de façon constructive, vous n’évitez pas les discussions difficiles tout en laissant de la place et de la confiance.
• Vous rendez accessibles des questions digitales complexes pour les utilisateurs et collègues. Vous communiquez de manière fédératrice en néerlandais courant.
• Vous suivez les tendances du secteur et aimez apporter de l’innovation dans l’équipe.
• Grâce à votre vue d’ensemble et votre esprit analytique, vous gardez la maîtrise et les priorités.