INFORMATION IMPORTANTE

Seules les candidatures qui répondent aux critères préétablis par Aquafin (compétences, expérience professionnelle, connaissance des langues et disponibilité) mentionnés dans cette offre d'emploi seront prises en compte. Si ce qui précède n'est pas respecté, Aquafin se réserve le droit de rejeter la candidature. En annexe, vous trouverez plusieurs documents qui font intégralement partie de la “Statement of Work” et qui sont censés être lus et approuvés lors du démarrage du consultant.

À propos d’Aquafin

Chez Aquafin, nous relions les personnes entre elles, l’eau et la technologie. Nous anticipons les changements et œuvrons pour un cadre de vie en harmonie avec l’eau. Nous le faisons par l’épuration de l’eau et l’assainissement, mais aussi par l’innovation et la transition énergétique.

À propos du poste

Nous recherchons un Manager Digital Service Desk ad interim qui possède au moins 7 ans d’expérience professionnelle pertinente dans une fonction similaire. Dans votre rôle, vous combinez le leadership et le changement d’une part, et la participation opérationnelle avec une expertise technique d’autre part.

Vous rejoignez une équipe expérimentée et engagée de Service Desk Officers qui, ensemble, sont responsables de la qualité, de la continuité et de l’expérience utilisateur de nos services numériques, de manière accessible et orientée client.

Dans le cadre du leadership et du coaching, nous souhaitons relever spécifiquement quelques défis concernant la méthode de support (effet Coolblue), le suivi correct des procédures, l’augmentation du sens des responsabilités et de l’esprit d’équipe, le renforcement du travail et de l’impact de l’équipe, etc… Dans ce domaine, nous attendons une expérience avérée, car nous souhaitons insuffler un nouvel ADN et une nouvelle culture au sein de l’équipe.

Au niveau opérationnel, vous êtes proche de votre équipe, vous comprenez la réalité du support et vous prenez vos responsabilités quand il le faut. Dans un rôle de coach et de facilitateur, vous assurez un fonctionnement fluide et une expérience utilisateur forte et mémorable. Chaque jour, vous soutenez plus de 1.400 collègues et partenaires afin qu’Aquafin puisse travailler de manière fluide, sûre et efficace. De l’installation de hardware et software à la gestion des droits, de la rédaction de manuels à l’analyse et la résolution de problèmes structurels : vous êtes le support de première et deuxième ligne pour l’assistance numérique.

Qu’attendons-nous d’autre de vous ?

• Expérience dans la gestion ou la participation à des projets d’amélioration du support IT.
• Vous osez prendre des décisions, même lorsque la situation est ambiguë ou le choix difficile. Vous restez agile et orienté solution dans un environnement complexe.
• Vous êtes assertif de manière constructive, vous n’évitez pas les conversations difficiles et vous laissez en même temps de l’espace et de la confiance.
• Vous rendez les questions numériques complexes compréhensibles pour les utilisateurs et les collègues. Vous communiquez de manière fédératrice en néerlandais courant.
• Vous suivez les tendances du secteur et aimez apporter de l’innovation dans l’équipe.
• Grâce à votre vision globale et votre esprit analytique, vous gardez une vue d’ensemble et les priorités.