INFORMATION IMPORTANTE

Seules les candidatures qui répondent aux critères préétablis d'Aquafin (compétences, expérience professionnelle, connaissance des langues et disponibilité) mentionnés dans cette offre d'emploi seront prises en considération. Si ce qui précède n'est pas respecté, Aquafin et/ou ProUnity se réservent le droit de rejeter la candidature.

En annexe, vous trouverez plusieurs documents qui font intégralement partie de la “Statement of Work” et sont réputés lus et approuvés lors de la prise de fonction du consultant.

À propos d'Aquafin

Chez Aquafin, nous relions les gens, l’eau et la technologie. Nous restons à l’avant-garde du changement et œuvrons pour un environnement de vie en harmonie avec l’eau. Nous le faisons grâce à l’épuration de l’eau et à l’assainissement, mais aussi par l’innovation et la transition énergétique.

À propos du poste

Nous recherchons un Manager Digital Service Desk ad interim disposant d’au moins 7 ans d’expérience pertinente dans une fonction similaire. Dans votre rôle, vous combinez leadership et changement d’une part, et implication opérationnelle avec expertise technique d’autre part.

Vous rejoindrez une équipe expérimentée et engagée de Service Desk Officers, responsables ensemble de la qualité, de la continuité et de l’expérience utilisateur de nos services digitaux, d’une manière accessible et orientée client.

En matière de leadership et de coaching, nous souhaitons relever quelques défis spécifiques concernant la méthode de support (Effet Coolblue), le suivi correct des procédures, l’augmentation du sens des responsabilités de l’esprit d’équipe, le renforcement de la collaboration et de l’impact de l’équipe, etc.

Nous attendons dans ce domaine une expérience avérée, car nous souhaitons insuffler un nouvel ADN et une nouvelle culture au sein de l’équipe.

En ce qui concerne l’implication opérationnelle, vous restez proche de votre équipe, comprenez la réalité du support et prenez vos responsabilités quand cela s’impose. Depuis une posture de coach et de lien, vous assurez un fonctionnement fluide et une expérience utilisateur forte et mémorable. Chaque jour, vous soutenez plus de 1.400 collègues et partenaires afin de permettre à Aquafin de fonctionner de manière fluide, sûre et efficace. De l’installation de hardware et software à la gestion des droits, de la création de manuels à l’analyse et la résolution de problèmes structurels : vous êtes le first et second line support pour le support digital.

Qu’attendons-nous d’autre de votre part ?

• Expérience dans la direction ou la participation à des projets d’amélioration du support IT.
• Vous osez prendre des décisions, même si la situation est ambiguë ou le choix difficile. Vous restez agile et orienté solution dans un environnement complexe.
• Vous êtes constructivement assertif, ne fuyez pas les discussions difficiles tout en laissant place à la confiance.
• Vous rendez les problématiques digitales complexes compréhensibles pour les utilisateurs et collègues. Vous communiquez de manière fédératrice en néerlandais courant.
• Vous suivez les tendances du secteur et aimez apporter de l’innovation dans l’équipe.
• Grâce à votre vue d’ensemble et votre esprit analytique, vous gardez la maîtrise des priorités.