À propos d’Aquafin

Chez Aquafin, nous connectons les personnes entre elles, l’eau à la technologie. Nous anticipons le changement et œuvrons à un environnement de vie en harmonie avec l’eau. Nous y parvenons grâce à l’épuration de l’eau et à l’assainissement, mais aussi à travers l’innovation et la transition énergétique.

Nous recherchons un(e) Manager Digital Service Desk ad interim qui possède au moins 7 ans d’expérience pertinente dans une fonction similaire. Dans ce rôle, vous combinez le leadership et le change d’une part, et la participation opérationnelle avec expertise technique d’autre part.

Vous rejoignez une équipe expérimentée et engagée de Service Desk Officers qui assurent ensemble la qualité, la continuité et l’expérience utilisateur de nos services digitaux, de manière accessible et orientée client.

En matière de leadership et de coaching, nous souhaitons relever quelques défis spécifiques relatifs à la façon de fournir du support (effet Coolblue), au suivi correct des procédures, à l’augmentation de l’esprit d’équipe et du sens des responsabilités, au renforcement de la collaboration et de l’impact de l’équipe, etc… Sur ce domaine, nous attendons une expérience avérée, nous souhaitons insuffler un nouvel ADN et une nouvelle culture au sein de l’équipe.

Sur le plan opérationnel, vous êtes proche de votre équipe, comprenez la réalité du support et prenez vos responsabilités lorsque c’est nécessaire. Dans un rôle de coach et de facilitateur, vous veillez à un fonctionnement fluide et à une expérience utilisateur forte et mémorable. Chaque jour, vous soutenez plus de 1.400 collègues et partenaires afin qu’Aquafin puisse travailler de manière fluide, sécurisée et efficace. De l’installation de matériel et de logiciels à la gestion des droits, de la rédaction de manuels à l’analyse et la résolution de problèmes structurels : vous êtes le first et second line support pour l’assistance digitale.

Qu’attendons-nous d’autre de votre part ?

• Expérience dans la direction ou la participation à des projets d’amélioration IT support.
• Vous osez trancher, même lorsque la situation est ambiguë ou le choix difficile. Vous restez agile et orienté solution dans un environnement complexe.
• Vous êtes assertif de manière constructive, n’évitez pas les conversations difficiles et offrez à la fois espace et confiance.
• Vous rendez compréhensibles les questions digitales complexes pour les utilisateurs et les collègues. Vous communiquez de façon engageante et fluide en néerlandais.
• Vous suivez les tendances du secteur et aimez introduire de l’innovation au sein de l’équipe.
• Grâce à votre vue d’ensemble et à votre esprit analytique, vous gardez une vue d’ensemble et des priorités.