Ingénieur support télécom Medior

Direction des Unités Spéciales – National Technical & Tactical Support Unit

Environnement de travail

La Direction des Unités Spéciales de la Police Fédérale (DSU) est une unité de soutien hautement spécialisée qui fournit et/ou met en œuvre un soutien spécialisé, des tactiques et des techniques pour la police locale et fédérale. La DSU se concentre sur la grande criminalité organisée ainsi que sur les activités des groupes terroristes et extrémistes. La DSU est un service de police pouvant être déployé dans toute la Belgique et à l’étranger si nécessaire.

La NTSU (National Technical & Tactical Support Unit) fait partie des Unités Spéciales de la Police Judiciaire Fédérale. Elle est principalement responsable de la préparation et de l’exécution d’installations discrètes d’équipements dans le cadre de méthodes spéciales de recherche et dans des situations de crise. Au sein de la NTSU, le CTIF (Central Technical Interception Facility) est chargé de l’interception et de l’observation en temps réel des télécommunications. Le CTIF dispose de l’infrastructure nécessaire pour remplir ses missions et développe également ses propres solutions pour rendre l’interception des télécommunications plus efficace à l’avenir.

Vous rejoindrez une équipe dynamique et passionnée où l’exceptionnel est le quotidien : les ressources, systèmes et technologies légalement réservés aux services de police et de renseignement sont nos outils de travail lors des enquêtes judiciaires.

Description de la fonction

Nous recherchons un ingénieur support Medior compétent et motivé pour assurer un support technique de niveau 2 dans des environnements télécom et IT, garantir la fiabilité et la performance des solutions de télécommunication critiques, et contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service IT. L’IT Telecom Support Engineer joue un rôle clé dans le support, le test, le déploiement et la maintenance des systèmes télécom tout en veillant à ce que les attentes des utilisateurs et les exigences techniques soient respectées.

Responsabilités :

Support Niveau 2 & Résolution d’incidents

• Gérer les incidents de niveau 2 et les demandes de service liées aux systèmes télécom (VoIP, SIP, réseaux mobiles, routage…).

• Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes techniques dans les environnements IT et télécom.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées si nécessaire.

• Assurer un suivi et une surveillance proactive des environnements utilisateurs.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support télécom et IT.

• Utiliser des outils de ticketing pour suivre les incidents, demandes et résolutions.

Ingénierie & Déploiement Télécom

• Soutenir la mise en œuvre, les tests, le déploiement et l’interception de nouvelles solutions de télécommunication.

• Collaborer avec les opérateurs réseau et les équipes internes pour résoudre les problèmes de performance.

• Travailler en étroite collaboration avec la direction de l’équipe et les représentants des utilisateurs finaux pour assurer le respect des exigences et attentes techniques.

• Participer à la validation et à l’acceptation de nouvelles fonctionnalités ou services télécom.

• Fournir un support fonctionnel et technique pour les applications ou outils liés aux télécommunications.

Documentation & Amélioration Continue

• Créer et maintenir la documentation (procédures, plans de test, guides utilisateurs, supports de support).

• Contribuer à la base de connaissances et veiller à la mise à jour de la documentation.

• Faire preuve d’initiative, de capacités de résolution de problèmes et d’une approche proactive de l’apprentissage et du développement.

Collaboration & Comportement Professionnel

• Travailler efficacement au sein d’une équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome.

• Prendre la responsabilité des tâches assignées, évaluer les risques et demander conseil si nécessaire.

• Adopter une attitude professionnelle, discrète et résistante au stress dans des environnements sensibles.

Expérience requise :

• Très bonne connaissance de l’architecture des réseaux mobiles :

• 2G/3G/4G/5G, VoIP, SIP, routage, etc.

• Core Network (EPC, 5GC), IMS, VoLTE

• Très bonne compréhension des protocoles de signalisation

• Maîtrise des concepts de roaming, d’interconnexion et d’interception légale

• Expérience en réseaux, sécurité

• Diplôme en Télécommunications, Informatique, Network Engineering ou Cybersécurité

• 5+ ans dans des environnements télécommunications ou réseaux mobiles

• Une expérience préalable chez des opérateurs mobiles, MVNO ou fournisseurs télécom est fortement souhaitée

• Les certifications du secteur sont un atout majeur, telles que des certifications 3GPP / LTE / 5G

• Expérience avec des outils de ticketing et des workflows de support structurés.

Profil recherché

• Esprit analytique et solides capacités de résolution de problèmes.

• Approche pragmatique et orientée solutions face aux défis techniques.

• Curiosité, envie d’apprendre et proactivité dans le développement personnel.

• Capacité à travailler de façon autonome et structurée.

• Capacité à gérer la pression et à gérer efficacement les priorités.

• Discrétion, fiabilité et aisance en environnement sensible.

• Maîtrise du français ou du néerlandais, avec une bonne compréhension de l’autre langue.

• Bonne maîtrise de l’anglais technique écrit et oral.

Une habilitation de sécurité de niveau ‘TOP SECRET’ est requise pour cette fonction, conformément à la loi du 11/12/1998 relative à la classification, aux habilitations, attestations et avis de sécurité.

Lieu : Caserne de Witte de Haelen (Etterbeek)

Télétravail 2 jours/semaine