1. Présentation de l’ETNIC

L’ETNIC (Entreprise pour les Technologies de l’Information et de la Communication) est l’opérateur informatique de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Organisme d’intérêt public, l’ETNIC a pour mission de concevoir, développer, maintenir et faire évoluer les systèmes d’information et les infrastructures technologiques au service des administrations et établissements de la FWB.

Acteur central de la transformation numérique du secteur public francophone belge, l’ETNIC intervient dans des domaines variés tels que :

• La gestion des infrastructures IT (réseaux, sécurité, data centers, cloud)
• Le développement d’applications métiers sur mesure
• L’accompagnement des projets digitaux (analyse fonctionnelle, UX/UI, gestion de projet)
• La cybersécurité et la protection des données
• Le support utilisateurs et la formation

Dans un souci constant d’innovation, de performance et de service public, l’ETNIC collabore régulièrement avec des partenaires externes pour renforcer ses équipes à travers des missions de consultance IT. Ces collaborations s’inscrivent dans un cadre éthique, professionnel et orienté vers la qualité et l’impact concret des solutions livrées.

2. Mission

L’ETNIC gère, entre autres, la téléphonie pour une partie de ses bénéficiaires.

L’écosystème est très dense (+10.000 postes) et varié dans les services offerts (allant du call-center au profil nomade).

L’ingénieur télécom Medior sera amené à s’intégrer à l’équipe et à contribuer au support quotidien.

Il participera au dépannage, à l’optimisation, à l’amélioration et à la mise en œuvre de solutions de téléphonie Cisco (et produits associés).

Il assistera également les ingénieurs télécom seniors dans la gestion et la réalisation de projets.

Il sera amené à guider les utilisateurs finaux dans la mise à disposition des services de téléphonie.

Une bonne capacité de vulgarisation technique et d’accompagnement aux changements sont obligatoires.

Compétences techniques obligatoires :

1. Cisco Collaboration : CUCM / IM&P / CUC / EXP C-E

2. Administration des solutions (suivi du cycle de vie et des mises à jour, maintenance des systèmes)

3. Configurations techniques (configuration des téléphones physiques ou softphone selon les standards de l’entreprise, configuration des éléments en arrière-plan (CSS/DP/HP/RP/CPG/…))

4. Contact-center : UCCX

5. Administration de la solution (connaissances de base en développement UCCX)

6. Configurations techniques

7. Supervision & Troubleshooting : Diagnostic des pannes, résolution des incidents et gestion des nouvelles demandes.

8. Compétences techniques optionnelles

9. Maitrise des solutions « third party » suivantes : Peterconnects attendant, MoYoBi/PhonexOne et Rightfax

10. Maitrise de l’outil de ticketing Service Now

11. Maitrise de l’environnement Webex (vidéoconférence)

12. Connaissances en Microsoft SQL Server