À la recherche d’un nouveau défi ?

Qui sommes-nous ?

NTT DATA – une filiale du groupe NTT – est un innovateur mondial reconnu dans les services IT et business, dont le siège est à Tokyo. Nous aidons nos clients à se transformer grâce au consulting, aux solutions sectorielles, aux services de processus métier, à la modernisation IT et aux services managés. NTT DATA permet à ses clients, ainsi qu’à la société, d’entrer sereinement dans l’avenir digital. Nous sommes engagés dans la réussite à long terme de nos clients et combinons une présence mondiale avec une attention locale pour les accompagner dans plus de 50 pays. Visitez-nous sur nttdata.com.

Poste : Office Automation Expert – Parlement européen

Lieu : Bruxelles, Belgique – Parlement européen

Responsabilités

Les tâches suivantes seront réalisées par le prestataire externe :

• Contrôle et amélioration de la qualité du service fourni par l’équipe de support
• Alignement des attentes du client et des objectifs de l’équipe de support
• Suivi de la satisfaction client et reporting auprès des Team Leaders
• Fourniture de connaissances, méthodes et formations aux membres de l’équipe pour atteindre les objectifs et cibles
• Installation et configuration du matériel PC, Mac et appareils mobiles
• Installation et configuration des composants logiciels sur la configuration PC, Mac ou appareils mobiles
• Administration de l’environnement IT local, directement lié au poste de travail comme l’environnement PC ou appareils mobiles
• Exécution de toutes les tâches d’un service desk operator (SDO), IT Support Specialist (ITSS) ou Local System Administrator (LSA) si nécessaire
• Interface avec le support de troisième niveau, l’administration serveurs, systèmes et bases de données, y compris d’autres départements et fournisseurs externes
• Signalement de tout problème affectant directement son travail auprès du team leader
• Participation à la définition et à la documentation de la configuration de l’environnement PC ou appareils mobiles
• Documentation des procédures de support opérationnel
• Rédaction de contenus techniques pour la base de connaissances
• Administration et surveillance de la sécurité, dans le respect des règles de sécurité imposées par le service de sécurité central du Parlement (complétées par les règles locales si nécessaire). Cette tâche inclut la protection anti-virus
• Gestion des actifs logiciels
• Gestion des licences

Exigences

Les compétences suivantes sont requises pour l’exécution des tâches ci-dessus :

• Minimum 3 ans d’expérience professionnelle pertinente
• Certifié ITIL V4 Foundation (ou certification à obtenir dans les 3 mois suivant le début du contrat)
• Très expérimenté avec les scripts Bash & PowerShell
• Grande expérience dans la gestion des modes PowerShell pour l’administration des systèmes des collègues
• Maîtrise de la création et gestion de tâches planifiées sur des serveurs
• Expérience dans la création de scripts pour le mapping de lecteurs réseau basé sur l’appartenance à un groupe utilisateur
• Grande expérience de l’utilisation de Git/GitLab
• Excellente expertise Windows, incluant Windows Server & User, outils de configuration, Active Directory & GPO
• Bonne compréhension de Linux (Ubuntu)
• Solide expérience de gestion de bases de données MySQL
• Expérience approfondie avec ServiceNow pour la gestion des tickets et le reporting
• Expérience avec Jira
• Maîtrise des outils de visioconférence tels que Microsoft Teams et Webex
• Connaissances de base en audiovisuel
• Solide expérience en Office Automation et environnements hybrides (Windows, macOS, MS Office, applications de productivité, informatique mobile)
• Expérience du support des appareils mobiles (iPad, iPhone)
• Maîtrise des outils d’accès à distance (Citrix, authentification par token)
• Compréhension de VMWare et des serveurs Linux virtualisés
• Expérience du support des imprimantes et périphériques multifonctions (MFD)
• Bonne connaissance des politiques de sécurité IT et de la gestion des identifiants
• Très autonome et compétent en IT

Langues :

• Excellente connaissance de l’anglais – Niveau C1 en compréhension, expression orale et écrite
• Très bonne connaissance du français – Niveau C1 en compréhension, expression orale et écrite

Quelques soft skills appréciés par le client :

• Bonnes capacités d’analyse et de synthèse, communiquer efficacement et savoir adapter la communication à ses interlocuteurs
• Flexible, consciencieux, orienté résultats, proactif et critique. Quelqu’un qui souhaite apprendre en permanence
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe, sous pression et avec des priorités changeantes
• Compétences en résolution de problèmes
• Attitude proactive, orientée client et résultats
• Capacité d’auto-démarrage rapide et expérience du travail en équipe et dans un environnement international/multiculturel

Notre offre :

• Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement international et multiculturel
• Vous pourrez travailler sur des projets européens intéressants, gérés par la Commission européenne
• Vous recevrez une belle rémunération et des avantages en fonction de votre niveau (les freelances sont également les bienvenus)

Si vous pensez correspondre à cette mission, n’hésitez pas et postulez dès aujourd’hui !