1. Présentation de l’ETNIC

L’ETNIC (Entreprise pour les Technologies de l’Information et de la Communication) est l’opérateur informatique de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Organisme d’intérêt public, l’ETNIC a pour mission de concevoir, développer, maintenir et faire évoluer les systèmes d’information et les infrastructures technologiques au service des administrations et établissements de la FWB.

Acteur central de la transformation numérique du secteur public francophone belge, l’ETNIC intervient dans des domaines variés tels que :

• La gestion des infrastructures IT (réseaux, sécurité, data centers, cloud)
• Le développement d’applications métiers sur mesure
• L’accompagnement des projets digitaux (analyse fonctionnelle, UX/UI, gestion de projet)
• La cybersécurité et la protection des données
• Le support utilisateurs et la formation

Dans un souci constant d’innovation, de performance et de service public, l’ETNIC collabore régulièrement avec des partenaires externes pour renforcer ses équipes à travers des missions de consultance IT. Ces collaborations s’inscrivent dans un cadre éthique, professionnel et orienté vers la qualité et l’impact concret des solutions livrées.

2. Mission

L’ETNIC cherche un Product Manager pour piloter la ligne de produit CRM dans le cadre de sa transformation vers Microsoft Dynamics 365.

Ce rôle clé doit :

• Définir la vision produit (roadmap, priorités, alignement avec les besoins métiers)
• Orchestrer la collaboration entre les équipes IT, les intégrateurs, et les utilisateurs finaux
• Garantir l’adoption et l’évolution de l’équipe produit CRM/CMT

Profil recherché : Un Product Manager expérimenté (10+ ans) avec une expertise CRM (5+ ans en Dynamics 365) et une compréhension des enjeux du secteur public.

Le candidat doit allier vision stratégique, connaissance technique, et capacité à fédérer les parties prenantes.

La mission est prévue pour une durée de 6 mois, renouvelable 6 mois.

3. Critères de Sélection

Expertise CRM & Dynamics 365

• Expérience produit CRM : 5+ ans en gestion de produit CRM (Salesforce, Dynamics 365, ou solutions similaires)
• Connaissance approfondie de Dynamics 365 :
• Modules Customer Engagement (Sales, Customer Service, Marketing)
• Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI)
• Intégrations (APIs, connecteurs avec des systèmes legacy ou cloud)
• Expérience en migration/transformation CRM :
• Passage d’un système monolithique à un écosystème composable (ex : Siebel → Dynamics 365)
• Gestion des données (qualité, gouvernance, conformité RGPD)
• Compréhension des enjeux techniques :
• Architecture hybride (Azure, intégration avec des systèmes on-premise)
• Sécurité et conformité (IAM, chiffrement, audits)
• Licensing et coûts (optimisation des licences Dynamics 365)

Leadership Produit & Vision Stratégique

• Définition de la roadmap produit :
• Capacité à prioriser les fonctionnalités en fonction des besoins métiers et des contraintes techniques
• Alignement avec la stratégie globale de l’ETNIC (transformation digitale, orientation usager)
• Gestion des backlogs (outils comme Azure DevOps, Jira)
• Collaboration avec les parties prenantes :
• IT : Équipes DevOps, architectes, intégrateurs
• Métiers : Utilisateurs finaux, responsables fonctionnels
• Direction : Sponsors du programme (ex : CODIR, sponsors Imajines_Next)
• Fournisseurs : Partenaires Microsoft, intégrateurs
• Gestion du changement :
• Collaboration avec le Change Manager pour assurer l’adoption
• Formation et documentation (guides utilisateurs, webinaires, supports)

Secteur Public & Contexte Réglementaire

• Expérience dans le public/parapublic :
• Compréhension des processus administratifs (budgets, appels d’offres, accountability)
• Gestion des contraintes réglementaires (RGPD, décrets wallons/bruxellois)
• Connaissance des marchés publics :
• Expérience en rédaction de cahiers des charges et sélection de fournisseurs
• Négociation avec les intégrateurs (contrats, SLAs)

Compétences Non Techniques

• Orientation client et résultats :
• Capacité à traduire les besoins métiers en exigences techniques
• Focus sur l’expérience utilisateur (UX/UI, simplicité, accessibilité)
• Communication et influence :
• Présentation claire des enjeux et bénéfices du CRM aux parties prenantes (ex : CODIR, AG)
• Gestion des conflits et alignement des attentes
• Résolution de problèmes :
• Analyse des risques (ex : résistance au changement, dépendances techniques)
• Proposition de solutions pragmatiques (quick wins, MVP)

Méthodologies & Outils

• Certifications (un plus) :
• Product Management (ex : Certified Scrum Product Owner, SAFe Product Manager)
• Dynamics 365 (ex : MB-900, PL-200)
• Méthodes de travail :
• Agile/Scrum (sprints, retrospectives, priorisation)
• Lean Startup (MVP, tests utilisateurs, itérations)
• Outils :
• Gestion de produit : Azure DevOps, Jira, Confluence
• Collaboration : Teams, Miro, SharePoint
• Analytique : Power BI, Dynamics 365 Customer Insights