1. Contexte

Le département informatique de la STIB assure la mise en œuvre, l’exploitation et le support des solutions technologiques indispensables au fonctionnement des métiers de l’entreprise (Opérations, Ressources Humaines, Finances, etc.). Il regroupe environ 400 collaborateurs, répartis sur un large éventail d’expertises : ingénierie système, développement logiciel, analyse métier, gestion de projets, coordination technique, télécommunications, infrastructures réseau, datacenters, systèmes embarqués, OT/IoT, entre autres.

Dans un contexte de transformation organisationnelle visant à renforcer l’efficience globale du département et à améliorer la lisibilité de la valeur apportée aux entités business, plusieurs initiatives structurantes ont été lancées. Parmi celles-ci, l’implémentation d’un dispositif de capacity management constitue un axe majeur. Cet outil doit permettre au département IT de renforcer la planification, d’améliorer la prévisibilité des engagements, d’optimiser l’allocation des ressources et de soutenir les décisions stratégiques (évolution des compétences, réorganisation, externalisations ciblées, etc.).

2. Mission

La mission consiste à concevoir, structurer et déployer un référentiel de compétences opérationnel couvrant l’ensemble des rôles du département IT, et à établir les fondations d’un système de gestion de capacité aligné avec les besoins du portefeuille d’initiatives. Le prestataire sera chargé :

• d’identifier, définir et structurer les rôles et fonctions clés du département IT ;
• de classifier l’ensemble du personnel interne et externe selon ce référentiel ;
• de définir pour chaque fonction des mesures de capacité objectivables et exploitables pour la planification stratégique ;
• d’établir la correspondance entre les compétences disponibles et les besoins identifiés dans les initiatives majeures du portefeuille de projets ;
• de produire une analyse consolidée permettant d’identifier les zones de tension, risques de sous-capacité et opportunités d’optimisation.

La mission est prévue pour une durée de 6 mois, avec une charge adaptable selon l’avancement des travaux et les impératifs opérationnels.

3. Profil recherché – Qualités et compétences clés

Nous recherchons un(e) consultant(e) disposant d’une solide expérience en capacity management ou resource management dans des environnements IT de grande taille. Les compétences et expériences suivantes sont attendues :

• Minimum 5 ans d’expérience dans un département informatique d’envergure (>300 collaborateurs) ;
• Minimum 5 ans d’expérience dans une structure de pilotage ou de gouvernance IT (ex. CIO Office, PMO stratégique) ;
• Minimum 5 ans d’expérience au sein d’un PMO IT ou d’une équipe assurant un rôle similaire ;
• Expérience avérée dans la conception et la mise en place de systèmes de gestion de la capacité ou des ressources ;
• Très bonne connaissance des fonctions IT clés : informatique de gestion, développement logiciel, infrastructures, OT, systèmes embarqués / IoT ;
• Maîtrise des deux langues nationales (FR/NL) et compréhension passive de l’anglais ;
• Rigueur méthodologique, sens de l’analyse et capacité à structurer des modèles complexes ;
• Excellentes aptitudes de communication et de synthèse.

4. Livrables attendus

Le prestataire devra fournir les livrables suivants :

Référentiel de compétences structuré

Catalogue des rôles IT, descriptions détaillées et compétences associées.

Définition des niveaux de maturité/maîtrise par rôle.

Modèle de capacité opérationnel

Définition des unités de capacité et modalités de mesure.

Modèle de calcul permettant l’estimation des charges, disponibilités et besoins.

Cartographie du personnel interne et externe

Classification complète des collaborateurs selon le référentiel.

Tableau de synthèse des capacités disponibles par rôle, équipe et domaine.

Analyse de correspondance compétences/besoins projets

Alignement entre les ressources disponibles et les besoins des initiatives du portefeuille IT.

Identification des déficits, risques, zones de tension et opportunités d’optimisation.

Informations additionnelles:

La mission peut être reconduite pour une durée maximale (durée initiale comprise) de : 880 jours ouvrables.