Au sein du département DBS, l'Unité 1 - Works Client Domain vise à soutenir les processus et les applications Salesforce pour la gestion des travaux initiés par le Client (travaux de compteur, travaux de raccordement, etc.).

Nous recherchons un Salesforce Architect/Senior Dev pour travailler sur nos projets de digitalisation et pour gérer la maintenance corrective & évolutive des applications actuellement déployées (Salesforce Service Cloud & FSL pour le service client, le Bureau d'étude et les travaux client).

Le consultant interagira avec nos représentants métier, Functional Analysts, autres développeurs Salesforce, FSL Functional Lead, ainsi que notre coordinateur de déploiement Salesforce et business process analysts.

La mission sera réalisée en Time & Materials dans nos bureaux, ou en télétravail, selon les règles de Sibelga.

Contexte/Exigences

Quelles sont les soft skills attendues pour la mission ?

• Capacité à comprendre un problème, à le reproduire et à identifier son origine
• Capacité à travailler en Méthodologie Agile & Cadre SCRUM
• Capacité à gérer le backlog refinement (utilisation de JIRA)
• Capacité à gérer l'analyse technique (description de Use Case / User Story)
• Capacité à traduire le besoin fonctionnel en une solution technique
• Capacité à configurer & développer sur la plateforme Salesforce (y compris LWC & apex code)
• Capacité à tester une solution (définition de Test case, exécution, suivi des bugs)
• Création/modification massive de Master Data (Service Catalogue, Timesheet, SA, etc.) via des outils comme Inspector
• Administration des Users, User profiles, permission sets, User groups, User queue
• Bonne compréhension de l'Object Manager et de toutes les possibilités concernant la configuration des fields, la mise en page, la page lightning, les Validation rules, etc.
• La connaissance des objets FSL (Service appointment, WO, WOLI, Timesheet, etc.) est un atout

Quelles sont les soft skills attendues ?

• Bonnes capacités de communication (capacité à adapter la communication selon l’audience)
• Orienté solution (capacité à imaginer rapidement un Work around, capacité à comprendre rapidement un problème dans son contexte)
• Disponible et orienté service envers le Business
• Débrouillard et passionné par la technologie

La mission consiste à :

• Fournir du support sur la solution Salesforce FSL/service cloud (gestion des users, gestion des master data)
• Résoudre les incidents et problèmes sur les applications déployées
• Définir les use cases et les user stories en collaboration avec le business analyst
• Configurer et/ou développer les user stories
• Tester les use cases et les user stories lors des System Tests et System Integration Tests
• Relire le code des pairs
• Accompagner le Business durant les User Acceptance Tests
• Gérer les sanity checks après le déploiement en Production d’une release