L'embauche d'un expert Salesforce développeur pour des projets de plus grande envergure et des modifications fondamentales à LV Connect. LV Connect est la solution Service Cloud développée pour le centre de contact de l'Agentschap Landbouw en Zeevisserij (LV).

Contexte / Exigences

LV Connect est construit au sein de Salesforce Service Cloud, est actuellement intégré avec AnyWhere365, utilise de manière limitée APEX, et possède une intégration étroite avec différents services REST de LV.
LV Connect a été créé en 2023 comme point de contact unique pour les clients LV et traite environ 50 000 questions par an, dont environ 50% par téléphone, 50% par e-mail et le reste par des formulaires de contact ou du courrier postal.
Il s’intègre fortement avec la base de données d'identification de LV pour la création de tous les Contacts et Comptes. Il est également étroitement intégré avec le système de gestion documentaire de LV pour l’enregistrement de tous les documents et des dossiers finalisés.
LV Connect est fortement centré sur les Cases.
LV ambitionne en 2026 de passer d’OpenCTI à Service Cloud Voice, y compris le passage à un autre fournisseur téléphonique. Le profil expert devra pouvoir assurer au moins 20 jours-homme de prestation avant septembre 2026.

Les développements dans ce projet se font en étroite collaboration avec le Product Owner LV de Salesforce. Celui-ci traduit tous les besoins internes en bugs, tâches de maintenance ou demandes de modifications majeures. Tous les contacts passent en principe par ce Product Owner, une communication fluide et ouverte étant essentielle à cet égard.