L'embauche d'un développeur Salesforce medior pour assurer la continuité et la maintenance, y compris les petites adaptations de LV Connect. LV Connect est la solution Service Cloud construite pour le centre de contact de l'Agentschap Landbouw en Zeevisserij (LV).

Contexte / Exigences

LV Connect est construit au sein de Salesforce Service Cloud, est actuellement intégré avec AnyWhere365, utilise de manière limitée APEX et dispose d'une intégration étroite avec différents services REST de LV.

LV Connect a été mis en place en 2023 comme point de contact unique pour les clients LV et traite environ 50 000 demandes par an, dont environ 50% par téléphone, 50% par e-mail et une fraction résiduelle via des formulaires de contact ou des courriers postaux.

Il s'intègre très fortement avec la base de données d'identification de LV pour la création de tous les Contacts et Comptes. Il s'intègre étroitement avec le système de gestion documentaire de LV pour le stockage de tous les documents et des dossiers traités.

LV Connect est fortement centré sur les dossiers (case-centric).

Les développements dans ce projet se déroulent en étroite collaboration avec le product owner Salesforce de LV. Ce dernier traduit tous les besoins internes en bugs, tâches de maintenance ainsi qu'en demandes de modifications plus importantes.

Tous les contacts passent en principe par ce product owner. Une communication fluide et ouverte est donc essentielle.