Contexte

Le SPW Digital dispose de la plate-forme JIRA et de certains modules complémentaires (Xray Test Management, SLA Powerbox, JIRA Service Management, EazyBI for Jira, …) pour le suivi des demandes dans le cadre de différents métiers et de divers types d’utilisations.

Le centre de support Tooling est responsable de la plate-forme Jira et a pour rôle de coordonner les activités d’évolutions et de corrections de celle-ci, ainsi que ses intégrations avec des outils tiers.

Les principaux composants et add-ons JIRA sont les suivants :

• Jira Software est utilisé pour le suivi des développements et des maintenances applicatives via les modes agile et waterfall.
• Xray Test Management est utilisé pour la rédaction et le suivi des tests réalisés sur les applications en maintenances ou en développements.
• Jira Service Management est utilisé par les équipes d’exploitation pour le suivi des demandes de changements, les incidents et les suivis des releases des applications métiers.
• EazyBI for Jira est utilisé par les utilisateurs de Jira pour établir leurs rapports sur leurs projets respectifs.

Le SPW Digital dispose également de Confluence pour centraliser les informations issues de JIRA et des modules complémentaires, ainsi que documenter les applications et produits développés.

Les versions Jira Datacenter 9.12.22 et Confluence Datacenter 9.2.4 sont actuellement utilisés.

Des environnements de développement, test, validation, et production sont disponibles.

Objectif de la mission

• Renforcer l’équipe JIRA du SPW Digital en apportant une expertise de Scrum Master pour coordonner les activités opérationnelles.
• Renforcer l’équipe JIRA du SPW Digital en apportant une expertise technique pour le second niveau de support.
• Assurer un reporting vers le management et une bonne implication du product owner de la plateforme.

Activités de la mission

• Organiser les activités des membres du centre de support Tooling, en collaboration avec le responsable et le product owner.
• Prendre les contacts nécessaires avec les autres équipes pour faire avancer les activités liées aux projets de la plate-forme.
• Faciliter les levées d’obstacles.
• Animer et coordonner les réunions nécessaires pour les projets et la gestion des demandes adressées au centre de support.
• Assurer la mise en place de métriques afin de suivre le bon fonctionnement du centre de support.

Compétences comportementales attendues

• Très bonnes capacités rédactionnelles en français.
• Très bonnes capacités à communiquer vers des utilisateurs finaux (vulgariser) et des experts techniques JIRA en français.
• Proactivité constante sur les problèmes et risques possibles.
• Excellente capacité à prendre du recul par rapport aux activités quotidiennes, et à ce qui est demandé afin d’améliorer la qualité des prestations.
• Capacité à synthétiser.
• Faire preuve de formalisme et de structure.
• Capacité à analyser sa méthode de travail, pour assurer une amélioration continue.
• Faire preuve d’autonomie dans le travail.

Méthode d’évaluation

Les candidats seront invités à une interview portant sur le contenu de la fiche mission.