Contexte :

La STIB-MIVB compte plus de 10 000 collaborateurs répartis sur l’ensemble de la région bruxelloise. En tant qu’acteur essentiel du transport public, une partie importante du personnel travaille directement au sein des Business Units Tram, Bus et Métro. L’entreprise s’appuie également sur des services administratifs complets pour soutenir l’ensemble de ses activités.

La gestion des ressources humaines d’une telle diversité de métiers est assurée par une division RH centralisée, soutenue par des représentants locaux.

Aujourd’hui, les technologies en place ne permettent plus de garantir un soutien optimal et durable aux équipes. Ce constat a conduit au lancement d’un programme de transformation digitale RH.

Objectifs de la transformation digitale

Ce programme vise principalement à :

• S’aligner sur les nouvelles technologies et les bonnes pratiques du marché
• Déployer des outils intégrés qui relient l’ensemble des domaines RH, adaptés aux besoins des candidats, des collaborateurs et de la ligne hiérarchique.

Architecture technologique RH choisie

SuccessFactors

Modules Talent déjà implémentés :

• Recrutement
• Learning
• Performance

OpenText

• Gestion du Dossier Électronique du Personnel

Human Resource Support & Service Management (HRSSM) (solution encore à définir)

Mise en place d’une organisation multi‑tiers, dont l’objectif est notamment de :

• maximiser le Tier 0 grâce au Self‑Service
• structurer et optimiser le traitement des demandes RH

Migration Core HR vers SuccessFactors Employee Central (EC)

La migration d’une partie du Core HR actuellement dans S/4HANA vers Employee Central est un levier essentiel de la transformation, car elle permettra :

• Une expérience collaborateur améliorée et digitalisée :
• mise en place du Employee Self‑Service accessible via un HR Launchpad
• intégration native avec le futur outil de Human Resources Support & Service Management (HRSSM), garantissant une gestion fluide et traçable des demandes RH

• Génération automatique des documents et prise en charge des justificatifs uploadés par les collaborateurs, stockés automatiquement dans le Dossier Électronique du Personnel (OpenText), assurant cohérence, traçabilité et conformité documentaire.

• Une cohérence des données Talent :

• Synchronisation simplifiée et cohérente des master data dans l’ensemble de SuccessFactors
• pour la suite des implémentations des modules SuccessFactors pour nos processus Talent.

Une organisation RH Multi Tier

EC + SF + HRSSM + OpenText (Dossier Électronique du Personnel) offriront une fondation solide pour :

• Tier 0 : self‑service et knowledge base
• Tier 1 structuré, où les HR Admins disposent d’un outil de ticketing performant et de processus standardisés
• Tiers 2/3 mieux outillé grâce à une information centralisée, des workflows robustes et des décisions basées sur des données fiables.

Cela permettra à la STIB-MIVB de travailler de manière plus harmonisée, structurée et efficace, tout en renforçant la qualité du service aux collaborateurs et à la ligne hiérarchique.

Objectif général de la mission :

La STIB recherche un Senior Business Analyste dans le domaine HR, s’impliquant dans la définition et implémentation des solutions en tant qu’expert pour les domaines suivants :

• SAP ECC et S/4Hana PA – OM – PY
• SuccessFactors
• Workflows
• Interfaces
• ESS/MSS (incluant des workflows)
• Human Resource Support & Service Management tools

La mission vise à :

• Contribuer à l’implémentation de SuccessFactors Employee Central
• Réaliser l’analyse des besoins fonctionnels pour la future solution HRSSM et ESS.

Selon l’avancement des projets et les priorités organisationnelles, la mission pourrait être élargie à une implication dans la phase d’implémentation de la solution HRSSM.

Contribution à l’implémentation de SuccessFactors Employee Central

La mission couvrira :

• Participation à l’analyse technico‑fonctionnelle de SuccessFactors Employee Central, en tenant compte de l’environnement S/4HANA existant (en production depuis janvier 2026), de ses interfaces actuelles et en assurant la cohérence avec la Roadmap digitale RH.
• prise en compte de la continuité paie et time management dans S/4HANA
• définition des interfaces EC ↔ S/4HANA (PA/PY/Time/OM) et systèmes tiers
• participation aux ateliers de cadrage fonctionnel
• contribution à la stratégie de migration : mapping, règles, qualité de données
• préparation et exécution des tests pré-UAT
• assister les équipes opérationnelles dans la phase UAT
• suivi des anomalies
• participation au plan de cutover
• contribution aux supports de formation et communications utilisateurs
• participation au suivi hypercare

Périmètre : de la phase de définition jusqu’au roll‑out complet sur le terrain.

Analyse ESS & HRSSM (futur outil de support RH)

La mission couvrira :

Analyse du besoin :

• Inventaire des activités des HR pour évaluer la charge liée au data processing et au support
• Définition des processus, catégories et workflows à intégrer dans un HRSSM
• Définition des liens entre ESS et SAP (info‑types, champs, injection automatique)
• Définition des KPI & SLA
• Identification des fonctionnalités clés
• Renforcement de l’expérience client
• Suivi des demandes avec historique complet
• Reporting sur volumes et typologie des demandes
• Définition du Support Delivery Model (orientation efficacité Tier 1)
• Automatisation des activités sans valeur ajoutée, notamment le stockage automatique des justificatifs dans le Dossier Électronique

Analyse d’outil :

• comparaison des outils du marché compatibles SAP
• support à la rédaction du cahier des charges
• participation à l’implémentation

Périmètre ESS :

• définition du besoin
• pré-UAT & UATs
• cutover
• déploiement sur le terrain
• hypercare

Périmètre HRSSM :

• définition du besoin
• Selon l’avancement des projets et les priorités organisationnelles, la mission pourrait être élargie à une implication dans la phase d’implémentation de la solution HRSSM

Compétences Comportementales :

• Sens analytique
• Sens critique
• Organisation & gestion des priorités
• Rigueur et méthode
• Adaptabilité
• Travail structuré
• Orientation résultats
• Orientation client

Informations additionnelles:

La mission peut être reconduite pour une durée maximale (durée initiale comprise) de : 880 jours ouvrables