Dans le cadre de l’implémentation progressive de la solution Microsoft CRM, l’objectif est de recueillir, via une démarche d’intelligence collective, des retours qualitatifs détaillés (attentes, irritants, suggestions) pour orienter les évolutions fonctionnelles et l’accompagnement au changement en évaluant le retour de 1200 conseillers.

Objectifs de la mission :

• Conception et pilotage de la consultation :

• Identifier les enjeux, défis et axes d’analyse avec l’équipe projet.

• Construire un questionnaire/consultation en ligne privilégiant les questions ouvertes pour favoriser l’expression libre des conseillers.

• Sélectionner l’outil le plus adapté pour la collecte et l’analyse sémantique des verbatims.

• Mise en œuvre et mobilisation :

• Paramétrer et mettre en ligne le questionnaire en garantissant son accessibilité à l’ensemble des conseillers.

• Définir et mettre en œuvre un plan de communication interne pour maximiser le taux de participation (campagnes d’information, relances, points relais).

• Analyse qualitative et synthèse :

• Exploiter les données recueillies par regroupements sémantiques, analyse de tendances, regrouper en macro clusters et clusters et identification de « pépites » (signaux faibles, idées innovantes).

• Produire une synthèse structurée comprenant enseignements majeurs, axes d’amélioration et recommandations pour l’accompagnement au changement.

• Restitution et pilotage :

• Présenter les résultats et recommandations à l’équipe projet lors d’une session dédiée.

• Proposer un planning détaillé des étapes (cadrage en septembre 2025, lancement de la consultation en octobre, analyse en novembre et restitution en décembre 2025).