Contexte

Digit’Eaux poursuit la transformation digitale des opérateurs publics du secteur de l’eau en Wallonie. Dans ce cadre, nous recherchons un senior SAP FSM capable de porter la vision Field Service de bout en bout et d’assurer l’intégration des processus terrain avec l’écosystème SAP. Le candidat sera la référence fonctionnelle SAP FSM et contribuera à l’optimisation des interventions, de la maintenance, de la gestion des ressources et de la planification des équipes techniques.

Mission principale

Vous êtes le spécialiste SAP FSM de l’organisation. Votre mission consiste à assurer la réalisation des missions d’expertise technique et fonctionnelle dans le domaine du Field Service Management de SAP (Concevoir, paramétrer, faire évoluer et supporter la solution SAP FSM en garantissant une intégration optimale avec SAP PM, MM, FI, HR et les développements spécifiques) tout en pilotant activement la montée en compétences et l’autonomisation des collaborateurs juniors de Digit’Eaux. Vous accompagnez les métiers depuis l’expression du besoin jusqu’à la mise en production.

Objectifs de la mission

Volet Expertise opérationnelle :

• Prendre la responsabilité fonctionnelle SAP FSM et devenir la référence interne sur tous les sujets liés à la planification, au dispatching, aux applications mobiles, à l’exécution des interventions terrain et à l’intégration avec SAP S/4HANA.

Volet Coaching et Transmission :

• Accompagner au quotidien les profils juniors à travers du tutorat, des revues de pairs (peer-review) et du co-working.
• Construire et animer des parcours de montée en compétences (workshops, partages de bonnes pratiques, cas pratiques).
• Évaluer la progression technique des collaborateurs accompagnés et identifier leurs besoins de formation complémentaires.
• Favoriser l’autonomie des profils plus juniors en adoptant une posture de coach (questionnement, feedback constructif, délégation progressive).

Responsabilités clés

• Piloter la conception et l’évolution de la solution SAP FSM.
• Analyser les besoins métiers et définir les solutions fonctionnelles.
• Optimiser les processus de planification et de dispatching des équipes terrain.
• Paramétrer les activités, compétences, SLA, workflows et règles métier FSM.
• Accompagner le déploiement des applications mobiles techniciens.
• Garantir les intégrations FSM avec SAP PM, MM, FI, HR et les applications périphériques.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles pour les développements ABAP, APIs, CPI et BTP.
• Assurer les tests, la qualité, la documentation et le support N2/N3.
• Faire monter en compétences les membres plus juniors de l’équipe Digit’Eaux via partage de connaissances et évaluation des besoins en termes de formations, spécialisations, …
• Former les utilisateurs et accompagner la conduite du changement.

Compétences requises et pondération

| Compétence | Niveau attendu | Poids | |------------------|------------------|-------| | SAP FSM | Expert | 70 % | | SAP PM | Très bon niveau | 15 % | | SAP MM | Bon niveau | 5 % | | SAP FI/HR | Bon niveau | 5 % | | ABAP/Intégration | Bon niveau | 5 % |

Expertise SAP FSM obligatoire

• 5 années minimum d’expérience pratique sur SAP FSM.
• Expérience démontrée sur Planning & Dispatching Board.
• Maîtrise des Mobile Applications FSM.
• Configuration avancée des activités, équipes, compétences et SLA.
• Connaissance des Smartforms, Workflows et Business Rules.
• Expérience des intégrations SAP FSM Cloud avec SAP S/4HANA.
• Participation à plusieurs projets de déploiement ou transformation FSM.

Critères éliminatoires

• Absence d’expérience SAP FSM significative.
• Profil principalement PM sans maîtrise FSM.
• Absence d’expérience d’intégration FSM avec SAP.
• Absence d’expérience en support ou déploiement de solutions terrain.

Valeurs recherchées chez Digit’Eaux

• Collaboration et partage des connaissances.
• Sens du service public.
• Orientation résultats et amélioration continue.
• Autonomie, responsabilité et pragmatisme.
• Innovation au service des utilisateurs terrain.

Conditions de la mission

• Durée : Mission de 6 mois
• Date de début : Démarrage dès l’attribution
• Fin de mission : 30/06/2027.
• Charge : 3 jours par semaine sur la période de 6 mois soit 78 jours.
• Lieu de travail : Le lieu principal est situé à Couillet (Charleroi) ou à Verviers. Des déplacements peuvent être nécessaires dans les bureaux de la SWDE.
• Organisation du travail : Il faut privilégier les échanges et les réunions en présentiel. Présence requise le jeudi à Couillet. Il est indispensable de prévoir une présence minimum de 2 jours par semaine au bureau.