Afin de compléter l’équipe du service desk (seconde ligne), nous recherchons un technicien support ayant les compétences pour assurer les tâches suivantes :

• Vous créez, enregistrez et traitez les incidents et les requêtes des utilisateurs du SPF par téléphone ou via un outil de gestion informatisée.
• Vous assurez le suivi et la résolution des incidents et des requêtes qui vous sont assignés.
• Vous effectuez les diagnostics techniques en identifiant les problèmes et en déterminant une solution appropriée.
• Vous améliorez les procédures internes existantes et la base de connaissances, puis partagez ces améliorations avec l’équipe au moyen de documents et de procédures que vous rédigez.
• Vous apportez un soutien aux utilisateurs de manière transparente, honnête et objective. Vous leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.
• Vous effectuez des installations de matériels informatiques et de logiciels, sur base de procédures.
• Vous préparez et installez des postes de travail.
• Vous gérez le parc de smartphones (Android et iOS) ainsi que les abonnements smartphones.

Ces tâches nécessitent une :

• Maîtrise de Windows 11, MS 365
• Notions de réseau et de connectivité
• Expérience avec la plateforme Ivanti pour la gestion des tickets (3 ans d’expérience minimum)
• Une bonne capacité à résoudre des incidents, à gérer des demandes de services et à organiser votre travail.
• Bonne connaissance des outils informatiques principalement utilisés au sein d’un Service Desk.
• Une orientation client et un sens du service
• La capacité de poser les bonnes questions afin d’identifier correctement les problèmes rencontrés par vos interlocuteurs.
• Résistance au stress et capacité à rester calme et courtois(e), même face à des interlocuteurs ne disposant pas de connaissances informatiques.

La connaissance du français et du néerlandais est indispensable.