Le département IT du SPF Intérieur de la Belgique recherche un Senior ServiceNow Expert responsable de la conception, du développement, de la configuration et de l’amélioration continue de la plateforme ServiceNow, tout en assurant l’alignement avec les processus ITIL et les besoins métiers.

Responsabilités principales

• Concevoir, développer et configurer des solutions ServiceNow
• Personnaliser des modules tels que ITSM, CMDB et HRSD
• Analyser les besoins des parties prenantes et les traduire en solutions techniques
• Développer des workflows, scripts, business rules et UI policies
• Mettre en œuvre des intégrations via REST/SOAP APIs, LDAP et SSO
• Assurer la maintenance et l’optimisation de la plateforme
• Contribuer à la gouvernance et à l’amélioration continue des processus ITIL
• Former et accompagner les utilisateurs internes

Compétences techniques

• Solide expertise en ServiceNow ITSM
• JavaScript, HTML/CSS, Glide API
• Flow Designer, Service Portal, Reporting
• Intégrations via REST/SOAP, LDAP, SSO

Compétences méthodologiques

• Bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL v3/v4

Certifications

• ITIL Foundation (souhaitée)
• Certifications ServiceNow (System Administrator ou Application Developer sont un atout)