Ingénieur télécom senior

Directorate of Special Units – National Technical & Tactical Support Unit

Environnement de travail

La Direction des Unités Spéciales de la Police Fédérale (DSU) est une unité d'appui hautement spécialisée qui fournit et/ou met en œuvre un soutien spécialisé, des tactiques et des techniques pour la police locale et fédérale. La DSU se concentre sur la criminalité organisée grave ainsi que sur les activités des groupes terroristes et extrémistes. La DSU est un service de police pouvant être déployé sur l’ensemble du territoire belge et à l’étranger si nécessaire.

La NTSU (National Technical & Tactical Support Unit) fait partie des Unités Spéciales de la Police Judiciaire Fédérale. Elle est principalement responsable de la préparation et de la réalisation de placements discrets de matériel dans le cadre de méthodes particulières de recherche et en situation de crise. Au sein de la NTSU, le CTIF (Central Technical Interception Facility) est chargé de l’interception en temps réel et de l’observation des télécommunications. Le CTIF dispose de l’infrastructure nécessaire pour remplir ses missions et développe également ses propres solutions afin de rendre l’interception des télécommunications plus efficace à l’avenir.

Vous rejoindrez une équipe dynamique et passionnée où l’exceptionnel fait partie du quotidien : les ressources, systèmes et technologies légalement réservés aux services de police et de renseignement sont nos outils de travail dans les enquêtes judiciaires.

Description de la fonction

Nous recherchons un Ingénieur télécommunication senior compétent et motivé pour assurer le support technique de niveau 3 et l’expertise dans les environnements télécom et IT, garantir la fiabilité et la performance des solutions télécom critiques, et contribuer à l’amélioration continue de la qualité des services IT. L’Ingénieur télécommunication senior joue un rôle clé dans le support, le test, le déploiement, le développement et la maintenance des systèmes télécom tout en veillant à ce que les attentes des utilisateurs et les exigences techniques soient respectées.

Responsabilités :

Support de niveau 3 & résolution d’incidents

• Prendre en charge les incidents et demandes de service de niveau 3 liés aux systèmes télécom (VoIP, SIP, réseaux mobiles, routage…).
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes techniques dans les environnements IT et télécom.
• Résoudre les incidents complexes escaladés si nécessaire.
• Assurer la surveillance proactive et le suivi des environnements utilisateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support télécom et IT.
• Utiliser les outils de ticketing pour suivre les incidents, demandes et résolutions.

Ingénierie des télécommunications & déploiement

• Accompagner et gérer, le cas échéant, l’implémentation, les tests, le déploiement et l’interception de nouvelles solutions télécom.
• Collaborer avec les opérateurs de réseau et les équipes internes pour résoudre les problèmes.
• Travailler en étroite collaboration avec la direction de l’équipe et les représentants des utilisateurs finaux pour garantir la satisfaction des exigences et attentes techniques.
• Participer à la validation et à l’acceptation de nouvelles fonctionnalités ou services télécom.
• Fournir un support fonctionnel et technique pour les applications ou outils liés aux télécoms.

Documentation & amélioration continue

• Rédiger et maintenir la documentation (procédures, plans de tests, guides utilisateurs, supports de support).
• Contribuer à la base de connaissances et veiller à la mise à jour de la documentation.
• Faire preuve d’initiative, de capacité de résolution de problèmes et d’une approche proactive de l’apprentissage et du développement.

Collaboration & comportement professionnel

• Travailler efficacement au sein d’une équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome.
• Prendre en charge les tâches assignées, évaluer les risques et demander conseil si nécessaire.
• Maintenir une attitude professionnelle, discrète et résistante au stress dans des environnements sensibles.

Expérience requise :

• Solide connaissance de l’architecture des réseaux mobiles :
• 2G/3G/4G/5G, VoIP, SIP, routage, etc.
• Core Network (EPC, 5GC), IMS, VoLTE
• Compréhension approfondie des protocoles de signalisation
• Connaissance des concepts de roaming, d’interconnexion et d’interception légale
• Expérience en réseau, sécurité.
• Diplôme en Télécommunications, Informatique, Network Engineering ou Cybersécurité
• 7+ ans d’expérience dans les environnements de télécommunications ou de réseaux mobiles
• Expérience préalable chez des opérateurs mobiles, MVNO ou fournisseurs télécom fortement appréciée
• Les certifications sectorielles sont un atout important, telles que les certifications 3GPP / LTE / 5G
• Expérience avec les outils de ticketing et les workflows de support structurés.

Profil recherché

• Esprit analytique et fortes capacités de résolution de problèmes.
• Approche pragmatique et orientée solution face aux défis techniques.
• Curieux, désireux d’apprendre et proactif dans le développement personnel.
• Capacité à travailler de façon autonome et structurée.
• Capacité à gérer la pression et à organiser efficacement les priorités.
• Discret, fiable et à l’aise dans les environnements sensibles.
• Maîtrise du français ou du néerlandais, avec une bonne compréhension de l’autre langue.
• Bonne maîtrise de l’anglais technique écrit et oral.

Une habilitation de sécurité de niveau « TOP SECRET » est requise pour ce poste, conformément à la loi du 11/12/1998 relative à la classification, aux habilitations, attestations et avis de sécurité.

Localisation : Caserne de Witte de Haelen (Etterbeek)