Ingénieur télécom senior

Direction des Unités Spéciales – National Technical & Tactical Support Unit

Environnement de travail

La Direction des Unités Spéciales de la Police Fédérale (DSU) est une unité de soutien hautement spécialisée qui fournit et/ou met en œuvre un appui spécialisé, des tactiques et des techniques au profit de la police locale et fédérale. La DSU se concentre sur la criminalité organisée grave ainsi que sur les activités des groupes terroristes et extrémistes. La DSU est un service de police déployable sur tout le territoire belge, et à l’étranger si nécessaire.

La NTSU (National Technical & Tactical Support Unit) fait partie des Unités Spéciales de la Police Judiciaire Fédérale. Elle est principalement chargée de la préparation et de la réalisation de poses discrètes d’équipements dans le cadre de méthodes de recherche spéciales et lors de situations de crise. Au sein de la NTSU, le CTIF (Central Technical Interception Facility) est responsable de l’interception et de l’observation en temps réel des télécommunications. Le CTIF dispose de l’infrastructure nécessaire pour mener à bien ses missions et développe également ses propres solutions pour rendre l’interception des télécommunications plus efficace à l’avenir.

Vous rejoindrez une équipe dynamique et passionnée où l’exceptionnel est le quotidien : les ressources, systèmes et technologies légalement réservés aux services de police et de renseignement sont nos outils de travail dans les enquêtes judiciaires.

Description de la fonction

Nous recherchons un Ingénieur télécommunication senior expérimenté et motivé afin d’assurer le support technique de niveau 3 et l’expertise pour les environnements télécom et IT, garantir la fiabilité et la performance des solutions de télécommunication critiques, et contribuer à l’amélioration continue de la qualité des services IT. L’Ingénieur télécommunication senior joue un rôle clé dans le support, le test, le déploiement, le développement et la maintenance des systèmes télécom tout en veillant à ce que les attentes des utilisateurs et les exigences techniques soient respectées.

Responsabilités :

Support Niveau 3 & Résolution d’incidents

• Prendre en charge les incidents de niveau 3 et les demandes de service liées aux systèmes télécom (VoIP, SIP, réseaux mobiles, routage, etc.).
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes techniques dans les environnements IT et télécom.
• Résoudre les incidents complexes escaladés si nécessaire.
• Assurer la surveillance proactive et le suivi des environnements utilisateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support télécom et IT.
• Utiliser des outils de ticketing pour suivre les incidents, demandes et résolutions.

Ingénierie & Déploiement Télécom

• Soutenir et gérer si nécessaire la mise en œuvre, le test, le déploiement et l’interception de nouvelles solutions de télécommunication.
• Collaborer avec les opérateurs réseau et les équipes internes pour résoudre les problèmes.
• Travailler en étroite collaboration avec le management de l’équipe et les représentants des utilisateurs finaux pour s’assurer que les exigences et attentes techniques sont respectées.
• Participer à la validation et à l’acceptation de nouvelles fonctionnalités ou services télécom.
• Fournir un support fonctionnel et technique pour les applications ou outils liés aux télécoms.

Documentation & Amélioration Continue

• Créer et maintenir la documentation (procédures, plans de test, guides utilisateurs, supports de support).
• Contribuer à la base de connaissances et garantir que la documentation reste à jour.
• Faire preuve d’initiative, de compétences en résolution de problèmes et d’une approche proactive de l’apprentissage et du développement.

Collaboration & Comportement Professionnel

• Travailler efficacement en équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome.
• Prendre la responsabilité des tâches assignées, évaluer les risques et demander conseil si nécessaire.
• Maintenir une attitude professionnelle, discrète et résistante au stress dans les environnements sensibles.

Expérience requise :

• Solide connaissance de l’architecture des réseaux mobiles :
• 2G/3G/4G/5G, VoIP, SIP, routage, etc.
• Core Network (EPC, 5GC), IMS, VoLTE
• Maîtrise approfondie des protocoles de signalisation
• Connaissance des concepts de roaming, interconnexion et interception légale
• Expérience en réseaux et sécurité
• Diplôme en Télécommunications, Informatique, Network Engineering ou Cybersecurity
• 7+ ans d’expérience dans les environnements télécom ou réseaux mobiles
• Expérience préalable chez des opérateurs mobiles, MVNOs ou fournisseurs télécom fortement souhaitée
• Les certifications sectorielles sont un atout majeur, telles que 3GPP / LTE / 5G certifications
• Expérience avec des outils de ticketing et des workflows de support structurés

Profil recherché

• Esprit analytique et fortes capacités de résolution de problèmes.
• Approche pragmatique et orientée solution face aux défis techniques.
• Curieux, envie d’apprendre et proactif dans l’auto-développement.
• Capacité à travailler de manière autonome et structurée.
• Capacité à gérer la pression et à hiérarchiser efficacement les priorités.
• Discret, fiable et à l’aise dans des environnements sensibles.
• Maîtrise du français ou du néerlandais, avec une bonne compréhension de l’autre langue.
• Bonne maîtrise de l’anglais technique, écrit et oral.

Un habilitation de sécurité de niveau « TOP SECRET » est requise pour cette fonction, conformément à la loi du 11/12/1998 relative à la classification, aux habilitations, attestations et avis de sécurité.

Lieu : Caserne de Witte de Haelen (Etterbeek)