La mission

En tant que Service Designer, vous concevez et orchestrez des expériences de services et produits de bout en bout, depuis la recherche utilisateur jusqu’à la validation des solutions.

Vous veillez à proposer des expériences cohérentes, intuitives et alignées sur les objectifs stratégiques, tout en garantissant une qualité de service globale.

Les responsabilités

• Comprendre les besoins des utilisateurs et les attentes du client grâce à des recherches qualitatives et quantitatives.
• Concevoir et modéliser des parcours utilisateurs et services (personas, journeys, service blueprints…).
• Co-créer des solutions avec les clients, les équipes projet et les utilisateurs (wireframes, prototypes, tests utilisateurs).
• Garantir la cohérence et la qualité de l’expérience utilisateur sur l’ensemble des points de contact.
• Accompagner les équipes de développement et assurer le respect des bonnes pratiques UX et accessibilité.
• Contribuer à l’évaluation continue des solutions via des tests, indicateurs et analyses.
• Appliquer les règles de sécurité de l’information en vigueur.