Votre mission ?

• Vous êtes responsable de l’accessibilité du service desk 1st line en répondant aux appels entrants, aux demandes via le portail et par e-mail.
• Vous traitez des incidents complexes et des demandes de service provenant des collaborateurs internes.
• Vous offrez un support aux clients internes par téléphone et sur site concernant les problèmes hardware & software.
• Vous analysez les pannes signalées et les demandes de changement relatives aux ordinateurs et applications.
• Vous déterminez vos propres priorités via l’utilisation de l’outil Service Management, en tenant compte des processus ITIL en vigueur.
• Vous assurez une communication pertinente, de qualité et en temps voulu afin de maintenir un haut niveau de service.
• Vous participez de manière innovante et constructive aux réunions d’équipe du Service Support.
• Vous veillez, avec votre équipe, à atteindre les objectifs fixés.
• Vous sollicitez à temps l’aide du 2nd et 3rd line afin de prévenir les escalades.

Un job pour vous ?

• Vous êtes très orienté client.
• Vous avez un grand intérêt pour l’ICT et disposez d’une expérience préalable en Service Desk 1st ou 2nd line.
• Vous avez des connaissances en réseaux, téléphonie, Windows, Citrix au niveau gestion et des méthodes ITIL.
• Vous possédez une excellente maîtrise, tant orale qu’écrite, du néerlandais, du français et de l’anglais.
• Vous travaillez aisément avec les programmes MS Office.
• Vous aimez prendre des initiatives, travaillez orienté solution et possédez d’excellentes compétences en communication.
• Vous organisez votre travail de façon autonome, sans perdre de vue le soutien à vos collègues.
• Les tâches administratives ne vous effraient pas.

Votre rôle dans le VDFin Network ?

Votre département, le VDFin IT Service Desk, fournit un support IT aux collaborateurs internes de VDFin à Louvain et Erps-Kwerps, selon les niveaux de service établis. Grâce au Service Desk du département IT, chaque collaborateur VDFin peut s’adresser à un collègue serviable et compétent, avec le savoir-faire sur les soft- et hardware VDFin.

Horaire : horaire fixe entre 8h et 17h, toujours du lundi au vendredi (chaque jour au bureau)

Lieu : Leuvensesteenweg 639 3071 ERPS-KWERPS (KORTENBERG)