Helpdeskmedewerker (ML)

C’est au bénéfice du service IT-Exploitation au sein du département Digitalisation et Organisation que l'Agence Agriculture et Pêche Maritime souhaite engager un Service Desk medewerker.

Ce service IT-Exploitation assure la mise en production et le maintien de l’ensemble de l’infrastructure informatique, tant au niveau logiciel que matériel.

Les tâches du Service Desk medewerker sont les suivantes :

• Support helpdesk de première ligne : enregistrement des tickets (création, complétion, dispatch vers d'autres équipes, détermination de la priorité) et résolution de tickets pour les tâches de première ligne
• Aider à assurer la permanence
• Installation et gestion de l’environnement desktop des utilisateurs
• Installation et gestion du matériel PC et des périphériques
• Inventaire informatique et gestion de stock
• Configuration et distribution des smartphones
• Assurer la communication avec le client et faire rapport au chef d’équipe et au chef de service

Compétences techniques :

• Les candidats doivent avoir au minimum 60 mois d’expérience professionnelle à temps plein en ICT dont au moins 48 mois comme servicedesk medewerker
• Expérience démontrable dans l’utilisation d’outils de servicedesk (par exemple Omnitracker) et gestion d’une CMDB
• Bonne élocution et communication claire par téléphone
• Connaissances avérées de Windows Active Directory : gestion des utilisateurs, gestion des ordinateurs, DHCP, DNS, DFS, gestion de fichiers, Group Policies au niveau des utilisateurs et des ordinateurs
• Connaissances avérées et expérience dans la gestion et l’installation d’environnements desktop Windows : Windows 11, Office 2016 ou plus récent, installation de PC, ajout et retrait de matériel PC, Windows Deployment Services, SCCM
• Expérience démontrable dans la gestion et le support des utilisateurs dans un environnement basé sur Citrix et sur des machines virtuelles (VMware) - should have
• Expérience démontrable dans la gestion de technologies VPN telles que DirectAccess ou Always On VPN - should have
• Expérience démontrable dans la gestion de devices mobiles dans un environnement professionnel (par exemple Mobile Iron ou Microsoft Intune) - should have

Compétences personnelles :

• Disposé à effectuer du travail téléphonique
• Disposé à se déplacer (permis de conduire B)
• Savoir travailler de manière organisée en respectant des procédures telles qu’ITIL, COBIT, etc.
• Travailler orienté client (vis-à-vis des utilisateurs)
• Flexible : horaires variables
• Disposé à travailler occasionnellement le week-end et en soirée
• Capacité de pensée analytique et synthétique
• Aptitude à la communication et aisance sociale
• Esprit d’équipe et autonomie
• Degré de motivation pour l’exécution de la mission