Présentation/projet

Le programme ANPR est hébergé au sein de la Direction Police Information et ICT (DRI) de la Police Fédérale. La direction est responsable de la préparation de la politique et des règles pour la gestion et le traitement de l'information, du développement du concept d'information policière, de la détermination des normes et standards techniques et de la mise en œuvre des systèmes d'information et de communication.

La Reconnaissance Automatique de Plaques d’Immatriculation (Automatic Number Plate Recognition ; ANPR) utilise des caméras intelligentes capables de reconnaître les plaques d’immatriculation. Le système compare ensuite ces plaques scannées avec les données déjà disponibles (véhicules volés ou signalés, autorisation de circuler dans certaines zones, etc.).

Les caméras ANPR et les contrôles de trajectoire sont un maillon crucial de la sécurité routière et également une source d’information importante pour la police dans le cadre des interventions et des enquêtes.

La performance du système central de gestion, la connectivité et le flux de données ainsi que les caméras et sites de caméras individuels sont, à cet égard, indispensables.

Mission

En tant que service desk medewerker (agent du service desk) avec un focus sur l’ANPR, vous assurez le support quotidien auprès des utilisateurs du système de gestion d’actifs ANPR. Vous êtes ainsi en contact avec l’équipe ANPR, les zones de police locales, les collègues de la police de la route, etc., et vous êtes souvent leur premier point de contact.

En collaboration avec les collègues du service desk, les contacts de l’équipe ANPR (notamment l’incident manager et le product owner) ainsi que les fournisseurs, vous assurez un bon suivi de toutes les demandes et notifications via tickets et e-mail.

Vous avez une compréhension technique de base et comprenez le fonctionnement des systèmes et applications IT. En peu de temps, vous vous plongez dans la matière ANPR ainsi que dans les défis et risques associés au système.

Vous êtes orienté service et utilisateur : les tickets sont correctement enregistrés, traités qualitativement et clôturés dans un délai aussi court que possible. Certaines tâches sont prises en charge de manière autonome, tout en communiquant et en collaborant au sein du service desk et à travers différentes équipes.

Tâches et responsabilités

Tâches principales :

• Support de première ligne : enregistrer et assurer le suivi des questions et notifications dans le système de tickets.
• Communication : envoyer de façon proactive et réactive des informations internes et externes sur le statut et l’avancement des différentes questions et notifications.
• Rédaction de rapports et analyses.
• Suivi des SLA quant au périmètre et, si nécessaire, escalade des prestations des fournisseurs.
• Enregistrement des installations dans l’outil de gestion d’actifs.

Tâches secondaires :

• Collaborer avec les équipes IT et de sécurité afin de garantir un fonctionnement sûr et efficace.
• Amélioration proactive : signaler les problèmes structurels, améliorer les instructions de travail et mettre à jour la documentation.

Formation, expérience et compétences :

• Expérience pratique (min. 3 ans) au sein d’un service desk pour le support technique, vous assurant une capacité avérée à guider rapidement et efficacement la résolution des problèmes techniques.
• Expérience avec les systèmes et programmes de ticketing, de reporting et de gestion des connaissances.
• Connaissances de base des caméras (ANPR) et du networking sont un atout.

Soft skills

• Compréhension des priorités (hiérarchie des incidents) et de la planification.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Bonnes aptitudes à la communication.
• Méthodique, précis et rigoureux ; vous résolvez les problèmes en profondeur.
• Regard critique ; vous posez les bonnes questions et questions complémentaires.
• Vous êtes avide d’apprendre et partagez avec vos collègues les connaissances déjà acquises.

Pratique

• Date de début souhaitée : 15 septembre 2026
• Durée : jusqu’à fin 2026 (prolongeable)
• Régime : temps plein
• Adresse principale : Rue Royale, 202 A – 1000 Bruxelles
• Modalité de travail : minimum 2 jours/semaine de présence au bureau, en fonction des tâches et des accords avec l’équipe ; télétravail autorisé à l’adresse du domicile ou de l’employeur (Belgique)
• Équipe : multidisciplinaire, mélange de collaborateurs internes et externes