Informations importantes

Seules les candidatures qui répondent aux critères préétablis d’Aquafin (compétences, expérience professionnelle, connaissance des langues et disponibilité) mentionnés dans cette offre d’emploi seront prises en considération. Si les points ci-dessus ne sont pas respectés, Aquafin se réserve le droit de rejeter la candidature.

En annexe, vous trouverez différents documents qui font partie intégrante du “Statement of Work” et sont supposés être lus et approuvés lors du démarrage du consultant.

À propos d’Aquafin

Chez Aquafin, nous relions les personnes à l’eau par la technologie. Nous anticipons le changement et œuvrons pour un cadre de vie en harmonie avec l’eau. Nous le faisons à travers l’épuration de l’eau et l’assainissement, mais aussi via l’innovation et la transition énergétique.

À propos du poste

L’équipe Digital Service Desk est le premier point de contact pour les 1.450 collaborateurs d’Aquafin et les partenaires externes pour toutes leurs questions IT. L’équipe se compose de 6 collaborateurs (un Manager Digital Service Desk et 5 Digital Service Desk Officers) et assure un support de première et de deuxième ligne selon des SLA prédéfinis.

Les questions des utilisateurs sont soit directement introduites dans Ticketing Service (TOPdesk), soit envoyées par mail à helpdesk@aquafin.be (ces mails arrivent également dans TOPdesk). Les collaborateurs peuvent – de préférence uniquement pour les questions urgentes – appeler le numéro de la Helpdesk 03 450 40 40.

De plus, les collaborateurs du siège principal d’Aquafin à Aartselaar (Dijkstraat 8) peuvent se rendre au guichet Helpdesk de notre Campus entre 8h et 12h et entre 13h et 17h.

Nous travaillons avec un double service de permanence assuré à tour de rôle par les Service Desk Officers présents : chaque matinée et chaque après-midi, un collègue répond au téléphone de la helpdesk et traite également les tickets. Un autre collègue est alors responsable de l’accueil des collaborateurs qui se présentent au guichet Helpdesk.

Chaque mois, il est noté qui prend quelle permanence pour le mois suivant.

Outre le traitement des questions IT des utilisateurs, les Service Desk Officers installent les ordinateurs portables avec Windows 11 pour les collaborateurs : soit pour les nouveaux collègues, soit pour remplacer des ordinateurs portables obsolètes.

Le support est assuré pour les logiciels des ordinateurs portables (W11 + O365). De plus, nous migrerons le 2 juin 2025 d’AS400 vers SAP (une partie restera encore sur AS400).

Nous collaborons étroitement au sein de l’équipe Digital Service Desk mais aussi avec les services Digital Systems et Digital Infrastructure.

Notre langue de travail est le néerlandais. Il arrive que nous devions fournir un support en anglais, mais cela reste très limité.