Le département IT du SPF Intérieur de la Belgique recherche un ServiceNow ITSM Functional Consultant pour soutenir la mise en œuvre, la configuration et l'amélioration continue de la plateforme ServiceNow. Le consultant agira comme l’interface clé entre le business et l’IT, garantissant l’alignement avec les besoins métier et les bonnes pratiques ITIL.

Responsabilités principales

• Recueillir et analyser les besoins fonctionnels liés aux processus ITSM
• Configurer et personnaliser les modules ServiceNow (Incident, Change, Problem, Request, CMDB)
• Traduire les besoins métier en spécifications fonctionnelles et techniques
• Concevoir et soutenir les workflows, business rules et UI policies
• Coordonner entre les parties prenantes métier, les équipes techniques et les équipes projet
• Soutenir les intégrations (LDAP, SSO, APIs REST/SOAP)
• Assurer la qualité, la documentation et la maintenance des solutions
• Fournir des formations et accompagner la gestion du changement
• Suivre l’adoption et proposer des améliorations continues alignées avec ITIL

Compétences techniques requises

• Expertise des modules ServiceNow ITSM
• Solide connaissance des processus ITIL (Incident, Problem, Change, Request)
• Compréhension des concepts CMDB
• Connaissances de base en JavaScript et HTML
• Expérience des intégrations (APIs REST/SOAP, LDAP, SSO)

Compétences méthodologiques

• Solides compétences analytiques et de recueil des besoins
• Expérience dans des environnements ITIL v3/v4
• Capacité à faire le lien entre les parties prenantes métier et techniques

Exigences d’expérience

Minimum 5 ans d’expérience pertinente dans des environnements ServiceNow et ITSM