Belgoprocess est une entreprise semi-publique qui joue un rôle clé dans le traitement sûr des déchets radioactifs et le démantèlement des installations nucléaires en Belgique. Nous combinons expertise technologique, innovation et un fort accent sur la durabilité afin de contribuer à un avenir sûr.

Chez Belgoprocess, vous évoluerez dans un environnement de travail stimulant où la sécurité, le travail d’équipe et le développement professionnel occupent une place centrale. Aux côtés de collègues motivés, vous travaillez sur des projets qui ont un impact direct sur l’environnement et la société. Rejoignez notre équipe et faites partie d’une organisation qui valorise fortement le progrès et la responsabilité !

FONCTION

En tant que Support/Infra Engineer, vous êtes le maillon essentiel entre notre service desk et les équipes techniques. Grâce à votre expertise et à votre approche orientée service, vous assurez un excellent service, garantissant ainsi la continuité et la sécurité de notre environnement IT. Au sein de notre équipe enthousiaste, vous participez activement à de nouvelles propositions visant à optimiser notre fonctionnement avec des solutions technologiquement ambitieuses. Cette fonction s'exerce sur site à Dessel, avec la possibilité de télétravail occasionnel.

Ce rôle comporte trois volets :

• Service : Vous fournissez un support de deuxième ligne pour les problèmes IT complexes qui ne peuvent être résolus par le support de première ligne.
• Gestion quotidienne : Vous surveillez et maintenez les réseaux, serveurs et plateformes afin de garantir un environnement IT stable et sécurisé.
• Optimisation : Vous participez activement à des améliorations et configurations avec des livrables clairs pour améliorer continuellement l’environnement IT.

Vous fonctionnez bien au sein d'une équipe, mais pouvez également travailler de manière autonome et précise.

Vous travaillez de façon structurée, prenez des initiatives et faites preuve de flexibilité.

Vous possédez de solides compétences en communication et gardez toujours les besoins du client interne au centre de vos préoccupations.

Votre façon de travailler s’accorde parfaitement avec nos valeurs fondamentales : sécurité, responsabilité, fiabilité et collaboration.

VOS RESPONSABILITÉS

Compétences techniques

• Capable d’analyser et de résoudre des problèmes IT complexes qui ne peuvent pas être traités par la 1ère ligne.
• Bonne connaissance des réseaux (WAN, LAN, VPN, 802.1X, firewall) et des systèmes (Windows, Linux, Active Directory, M365, virtualisation, stockage)
• Expérience avec les postes de travail, serveurs, périphériques et installations/mises à jour de logiciels.
• Connaissance des bonnes pratiques en cybersécurité telles que le patch management et la sécurité des endpoints (sensibilisation à la sécurité).
• Expérience avec PowerShell pour automatiser des tâches récurrentes.

Orientation client et service

• Excellentes compétences en communication, savoir expliquer clairement et avec patience à des utilisateurs non techniques.
• Empathie et orientation client, comprend l’impact des incidents IT et rassure l’utilisateur.
• Capacité à garder son calme et à définir les priorités, même sous pression.

Pensée analytique et orientée solution

• Capable d’effectuer une analyse approfondie des causes premières (root cause analysis) et de résoudre les incidents de manière systématique.
• Esprit critique, capable de travailler de façon autonome et de proposer des solutions innovantes.

Collaboration et documentation

• Travaille efficacement avec les 1st, 2nd et 3rd line engineers et d’autres départements.
• Dispose de bonnes compétences en documentation et assure le suivi des processus IT (demandes, incidents, root-cause analysis, …) dans un système de ticketing.

Monitoring et gestion proactive

• Maîtrise des outils de monitoring système et réseau ou du monitoring intégré dans les solutions cloud.
• Capable d’analyser les logs depuis Windows Event Viewer, Syslog et d’autres outils afin d’identifier de manière proactive les incidents.
• Suit les performances et les tendances d’utilisation pour anticiper ou planifier de futurs changements.
• Réagit aux alertes de monitoring et prend des mesures proactives afin de minimiser les temps d’arrêt.