Actuellement, le Ministère de la Défense est en phase de projet pour étendre l’utilisation de ServiceNow en lançant des modules additionnels, en automatisant de nouveaux processus, CMDB, …

L’utilisation actuelle consiste principalement en :

• Incident mgt
• Problem mgt
• Service flows
• Knowledge base
• Change mgt

La Défense est maintenant dans la phase d’installation d’un COE pour le support de la plateforme ServiceNow, ce qui entraîne des projets de plus grande envergure ainsi que le déploiement de modules tels que SecOps module, Demand & project mgt, …

Pour soutenir cela, la Défense recherche un architecte ServiceNow certifié qui possède des connaissances et de l’expérience dans les domaines suivants :

• Automatisation des processus
• Vous avez une connaissance approfondie de la configuration de la CMDB, CSDM
• Mener des projets ServiceNow et les mener à bien

De manière plus concrète :

• Vous travaillez à temps plein au sein des équipes IT de la Défense à Peutie et Evere
• Une connaissance approfondie (technique) de ServiceNow est absolument nécessaire
• Vous participez activement à l’analyse et proposez des solutions pour l’utilisation de ServiceNow
• Vous traduisez la planification générale en plans d’action concrets et en objectifs clairs
• Vous participez à la mise en œuvre des processus et procédures
• Vous gérez et documentez les processus/projets qui vous sont attribués
• Vous coachez et formez le personnel
• Vous partagez vos connaissances avec le reste de l’équipe
• Vous êtes fort en planification de projet
• Vous êtes ServiceNow certifié System Administrator et ServiceNow Implementation Specialist
• Vous excellez dans le développement de nouvelles adaptations nécessaires

Vous possédez une habilitation de sécurité NATO, BEL ou EU ou votre demande est en cours.

Questions supplémentaires

1. Décrivez un projet ITSM complexe que vous avez mis en œuvre.
2. Comment assurez-vous la conformité CSDM dans une CMDB ? Quelle est, selon vous, l’erreur la plus courante dans la gestion de la CMDB ?
3. Quel module non ITSM avez-vous déployé et quels ont été les défis rencontrés ?
4. Quand choisissez-vous Flow Designer au lieu d’une Business Rule ?
5. Avez-vous déjà développé une Scripted REST API ? Donnez un exemple.
6. Comment aborderiez-vous une intégration avec un système legacy ?
7. Comment organisez-vous la gouvernance au sein d’un projet ServiceNow ?
8. Selon vous, qu’est-ce qui doit toujours être testé via ATF avant un Go-Live ?
9. Comment gérez-vous des structures ACL complexes ?