Vous cherchez un nouveau défi ? Qui sommes-nous ?

NTT DATA – une filiale du groupe NTT – est un innovateur mondial de confiance dans les services IT et business, dont le siège se trouve à Tokyo. Nous aidons nos clients à se transformer grâce au consulting, aux solutions sectorielles, aux services de gestion des processus métiers, à la modernisation IT et aux services managés. NTT DATA permet à ses clients, ainsi qu’à la société, d’entrer sereinement dans le futur digital. Nous sommes engagés dans la réussite à long terme de nos clients et combinons une portée mondiale avec une attention locale pour les servir dans plus de 50 pays. Visitez-nous sur nttdata.com.

Rôle : Technical Team Leader – Institution européenne
Lieu : Bruxelles, Belgique – Institution européenne

Responsabilités :

Les tâches suivantes seront réalisées par le prestataire externe :

• Gestion opérationnelle quotidienne de l’équipe Front Office et/ou Back Office, y compris la planification, la définition des tâches, la revue du niveau de service, le contrôle qualité, l’analyse des risques, le suivi des appels et des escalades, les rapports d’état (quotidiens, mensuels, annuels), le reporting des problèmes et la définition de l’organisation
• Gestion des ressources : planification de l’utilisation des ressources (équipes, congés, projets) et estimation des coûts, des délais et des besoins en ressources pour le niveau de service attendu
• Proactivité dans l’interaction avec la hiérarchie
• Résilience, capacité à identifier les défis et à proposer des améliorations dans les processus. Suivi des activités par rapport au plan, fournir des rapports réguliers et précis
• Suivi des coûts, des délais et des ressources utilisées. Prendre les mesures appropriées lorsque ceux-ci s’écartent des tolérances convenues
• Gestion de la procédure de contrôle de changement
• Fournir un leadership efficace à l’équipe opérationnelle, s’assurer que les membres de l’équipe sont motivés et développent constamment leurs compétences et leur expérience

Exigences :

Les compétences suivantes sont requises pour la réalisation des tâches ci-dessus :

• Disponible pour commencer avant 2026
• Diplôme de bachelier et 7 ans d’expérience en tant que Team Leader requis ou diplôme de master et 5 ans d’expérience en tant que Team Leader requis
• Expérience approfondie dans la coordination d’équipes de support de proximité
• Expérience pratique préalable en tant qu’agent de support de proximité, vous devez comprendre les défis techniques et opérationnels de l’équipe
• Expérience en gestion de projet (planification, suivi, coordination d’initiatives d’amélioration ou de déploiement)
  ⚠️ Il ne s’agit pas de gestion de projet dans le développement logiciel ou les projets de livraison IT
• Connaissance et expérience avancées des produits IT (HW/SW)
• Très autonome et compétent dans les outils de gestion business IT
• Solides compétences en leadership et en organisation, capable de guider et soutenir une équipe dans les activités quotidiennes

Certificats :

• ITILV4Foundation

Langues :

• Bonne connaissance de l’anglais – Niveau B2 en compréhension, expression orale et écrite
• Bonne connaissance du français – Niveau B2 en compréhension, expression orale et écrite

Quelques compétences personnelles appréciées par le client :

• Bonnes capacités de communication et relation client, avec l’aptitude à interagir de façon professionnelle avec les utilisateurs et la direction
• Flexible, consciencieux, orienté résultats, proactif et désireux d’apprendre en permanence
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, sous pression et avec des priorités changeantes
• Compétences en résolution de problèmes
• Attitude proactive, orientée client et résultats
• Capacité à démarrer rapidement et expérience du travail en équipe et en environnement international/multiculturel

Notre offre :

• Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement international et multiculturel
• Vous pourrez travailler sur des projets européens intéressants gérés par la Commission européenne
• Vous recevrez une belle rémunération et des avantages selon votre niveau (les freelances sont également les bienvenus)

Si vous pensez être un candidat adapté à cette mission, n’hésitez pas et postulez dès aujourd’hui !